Chargé de Réclamations Opérationnelles H / F

Rattaché(e) au Responsable du Service Réclamations, vous intégrez un service de 2 personnes qui a pour mission de gérer les réclamations et les demandes de droit reçues par EOS France de clients débiteurs, de leurs représentants ou des organes de médiation et de contrôle.

Vous assurez une communication écrite et orale adaptées aux interlocuteurs internes et externes.

Vos missions principales sont :

• Aider à l’identification des réclamations reçues et de les qualifier.
• Analyser et traiter les réclamations reçues et recueillir, auprès des services concernés.
• Définir et rédiger une stratégie de réponse argumentée et de qualité (appel, réponse écrite) envers chacun des intervenants.
• S’assurer de la bonne mise en œuvre des actions correctrices.
• Respecter les délais réglementaires d’accusé-réception et de réponse.
• Participer également à l'amélioration continue des processus EOS France, à la circulation des bonnes pratiques et à la mise à jour des procédures internes.

Les missions et attributions décrites ci-dessus ne sont pas exhaustives et sont évolutives.

Idéalement, vous avez minimum 2 à 3 ans d’expérience sur un poste similaire ou dans la relation clients, idéalement dans les secteurs banque ou assurance.

La maîtrise des outils bureautiques vous permettra de mener à bien votre mission.

Vous faites preuve d'esprit d'équipe et d'aisance relationnelle, vous disposez de bonnes capacités d'analyse et de réflexion.

S'agissant d'une activité réglementée, vous adopterez une gestion rigoureuse et organisée en symbiose avec l'équipe.

Des connaissances juridiques ou des métiers du recouvrement seront un plus.

Informations supplémentaires

• Salaire : selon profil : fixe brut + primes sur objectifs.
• Démarrage souhaité : dès que possible.
• Télétravail partiel possible.
• Bénéficier d’une formation complète.
• Tickets restaurant 9 € pris en charge à hauteur de 60% par l’entreprise.
• Mutuelle prise en charge à hauteur de 60% par l’entreprise.
• Comité Social Economique.
• Une ambiance de travail dynamique et stimulante, à taille humaine.
• La possibilité de bénéficier d’une mobilité sur nos 5 sites.
• EOS France est Labellisée Human for Client qui distingue les entreprises dans le domaine de la relation clients (respect d’un code de bonne conduite en termes de gouvernance, pratiques commerciales, gestion du capital humain, engagement sociétal et respect de l’environnement).
• En 2024, EOS France a confirmé sa médaille d’argent Ecovadis pour sa performance RSE et fait ainsi partie du top 5% des entreprises évaluées.
• Eos France affiche un Index égalité professionnelle H / F 2023 de 98 / 100.
• Depuis 2024, EOS France est agréée par l’ACPR et contribue par ses missions à la stabilité du système financier.

Poste basé à Nantes / Accès BUS : ligne 23 arrêt Bonneville ou ligne C6 arrêt Keren.

Si vous vous reconnaissez dans cette annonce, rejoignez notre super équipe prête à vous accueillir !