CHARGE DE RECLAMATIONS CLIENTS (NIVEAU 2) - Paris

Grand groupe international, multi marques et multi offres dans le secteur de la Mobilité (BtoB et BtoC), recherche un / e :

Anglais compris, écrit apprécié

Région parisienne

Envie de gérer les réclamations clients complexes avec efficacité et sens du service ?

Rejoignez notre équipe !

Le Poste Service Client

• Traitez les demandes clients sensibles en respectant la qualité et les délais
• Analysez les informations disponibles pour proposer des solutions adaptées, en contactant les clients et / ou les autres départements si nécessaire (assurance, juridique, commercial, comptabilité, …)
• Faites preuve d’initiative tout en respectant les procédures (proposition de solution synthétique et argumentée)
• Collaborez avec les équipes prestataires (réclamations niveau 1) pour une prise en charge optimale selon la complexité des demandes
• Identifiez les dysfonctionnements récurrents et proposez des améliorations de procédures
• Participez à des workshops pour optimiser les processus et renforcer la satisfaction client
• Partagez vos bonnes pratiques pour renforcer les compétences des équipes niveau 1

Profil recherché pour cette offre d'emploi

De formation supérieure, vous avez :

• Une expérience d’un an minimum dans le traitement des réclamations client
• De solides compétences d’analyse, de synthèse, de rigueur et de méthode pour gérer efficacement les réclamations
• Le Sens du service, de l’écoute et de la réactivité pour assurer la satisfaction client
• De l’autonomie dans la gestion des demandes complexes
• D’excellentes compétences relationnelles (en transverse inter départements et avec le client), une clarté dans l’expression écrite et orale
• Vous maitrisez, si possible, les TCD sur Excel et avez l’habitude de découvrir et de travailler avec plusieurs outils informatiques, dont certains sont peu intuitifs
• Vous comprenez et rédigez en anglais (éventuellement aidé d’un outil de traduction)