CHARGE DE PROXIMITE H / F

Rejoignez COOP Ivry Habitat en tant que CHARGE DE PROXIMITE H / F et participez activement à notre mission de gestion d'un patrimoine riche et diversifié de 6 400 logements. En tant que société Coopérative d'intérêt Collectif HLM, nous sommes engagés dans la défense des valeurs du logement social et le développement de synergies au sein de notre coordination CAP Habitat. Située à Ivry-sur-Seine, en bordure de Paris, notre entreprise offre un environnement accessible par RER, métro et tram. À ce poste stratégique, vous serez au cœur de notre engagement pour l'amélioration continue de nos services aux locataires, tout en contribuant aux projets innovants de développement urbain.

A sein de la direction des relations locataires, sous la responsabilité du responsable de service, le Chargé de proximité encadre une équipe de gardiens sur son secteur de patrimoine. Il est le garant de la qualité de service rendu en direction des habitants en matière de propreté, d’entretien courant et de relation de service. A ce titre, il est le correspondant technique de la COOP, veille aux délais et à la qualité des réponses apportées et organise la veille et la maintenance technique courante du patrimoine dont il a la charge.

Encadrement et management des gardiens :

En concertation avec les personnels de gardiennage de son secteur,

Il assure l’organisation quotidienne du travail

Il détermine les objectifs et les modalités d’évaluation des résultats et met en œuvre des micro-projets d’amélioration du cadre de vie.

Il organise les modalités d’information, de communication et de réalisation des objectifs (réunions de secteur…)

Il a un rôle de formation, de soutien et d’appui auprès de son équipe.

Il veille et contrôle les personnels s’agissant du port effectif des EPI et du respect des règles de sécurité.

Traitement des réclamations techniques de site

En lien avec l’équipe de gardien(ne)s, il gère les réclamations techniques des locataires réceptionnées à la loge ou au siège :

Il effectue les visites complémentaires, établit un diagnostic précis le cas échéant.

Il apprécie les travaux à réaliser

Il conseille les locataires et les informe du caractère locatif ou non de la réparation.

Il prépare et établit une demande d’intervention technique (Bon de Travaux) ou autre et en assure l’engagement comptable.

Il suit et contrôle tous les prestataires techniques et autres (délais et qualité des réponses) relevant des tâches dévolues à la direction de la proximité.

Information, communication, relations locataires et veille sociale

Il est l’interlocuteur privilégié pour les représentants des locataires (Amicales) et le correspondant des acteurs locaux sur le quartier (Ville).

Il accueille, écoute, apporte les réponses et assure le suivi des réclamations des locataires.

Il assure une vigilance sociale sur la cité et est force de proposition pour prévenir des situations conflictuelles.

Gestion technique

Concernant la gestion des sinistres, il constate et diagnostique sur des sinistres simples.

Concernant la veille technique, il organise la veille technique au niveau de son équipe. Par ailleurs, par sa présence quotidienne sur le terrain, il assure une fonction de veille du patrimoine et effectue à ce titre une tournée régulière de maintenance et capitalise les remontées des besoins d’amélioration.

Concernant les GE / GR il est sollicité par la direction du patrimoine pour participer à la définition des besoins de GE / GR. Dans le déroulement des travaux, il est l’interlocuteur en relais sur le site, avec le gardien(ne), les entreprises et les locataires.

Il contrôle les prestations de maintenance préventive effectuées par les entreprises, des différentes installations techniques relevant des tâches dévolues au service proximité.

Il établit une demande d’intervention technique (bon de travaux) correspondant à la maintenance corrective des installations et engagement comptable.

Il procède au contrôle des factures, des entreprises, correspondants aux engagements qu’il a effectués.

Il assure la gestion des squats (contact avec les squatters etc.).

Il effectue les dépôts de plainte

Cette liste n’est pas exhaustive et peut s’adapter en fonction de l’évolution des missions ou des objectifs dévolus au pôle ou à la fonction.

Vos compétences

BAC ou BAC + 2 - Bonnes connaissances des métiers et pathologies du bâtiment - Qualités relationnelles et de management - Maîtrise de l’outil informatique (pack Office et logiciel PIH) - Prise d’initiative - Rigueur et organisation – Astreintes - Expérience requise sur un métier similaire au sein d'un bailleur social de 2 ans.

• 13 ème mois
• 32 jours de congés et 10 rtt
• mutuelle et prévoyance d'entreprise
• titres restaurant
• CSE (oeuvres sociales)