Chargé de projets expérience clients (F/H) - alternance

Votre rôle et vos missions

Vous êtes passionné par la relation client et vous recherchez une expérience en alternance enrichissante ? Ne cherchez plus, nous avons l'opportunité qu'il vous faut !

Au sein de l’équipe Stratégie, projet de Transformation et Excellence Client du réseau AXA Prévoyance et Patrimoine, nous recherchons un alternant motivé et passionné. Notre rôle est d'accompagner l'encadrement commercial du Réseau sur les sujets de transformation et d'excellence client, pour gagner en efficacité et en satisfaction client.

Sous la responsabilité de votre tuteur, vos missions seront les suivantes :

• Coordonner et élaborer les supports de communications à destination des agents généraux et de l’encadrement commercial sur les sujets d’amélioration de l’expérience client (en lien avec la démarche Grenelle du Client) et de satisfaction clients.
• Coordonner la gouvernance autour de l’excellence client avec les différents partenaires.
• Contribuer à la réalisation de projets en lien avec l’expérience client (pilotage d’indicateurs, suivi de projet).
• Gestion de la relation client : Traitement et accompagnement du suivi des clients en gestion direct (appels entrants, emails).

Votre profil

Vous êtes étudiant en école de commerce, université ou équivalent, vous préparez un Master avec une spécialisation en Management de la relation client, commerce. Vous cherchez une alternance d’une durée de 24 mois avec un rythme d'alternance idéal de 3 semaines entreprise/1 semaine école ou 4 jours entreprise/1 jour école, à partir de septembre 2025.

Compétences attendues :

• Maitrise du Pack Office, notamment Powerpoint et Excel.
• Aisance en communication écrite et orale.
• Sens du service et de la satisfaction client.
• Curiosité d'esprit, dynamique, autonome.

Si vous souhaitez acquérir une expérience significative au sein d'une entreprise renommée, alors cette opportunité est faite pour vous ! Nous valorisons l'esprit d'équipe, la curiosité, la proactivité et la rigueur.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses.
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique.
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple.
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention.
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle.. On s’arrête là, la liste est longue.

Votre environnement de travail

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 147 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 94 millions de clients qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

AVANTAGES (en fonction de l’entité d’accueil)

• Participation / Intéressement / Actionnariat.
• Plan d'Epargne Enterprise et PERCO.
• Couverture santé et prévoyance complète.
• Produits d'assurance banque à des conditions avantageuses.
• Télétravail (selon profil du poste).
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% en IDF et 50% en région.
• Subvention restaurant d'entreprise.
• Comité d'entreprise.

Date limite de candidature : 14 mars 2025.

Recruteur : Laurane.D.

Rémunération : de 842 € à 2 158 € mensuels (selon profil, niveau d'études et entité d’accueil).