Chargé de Production et Exploitation

Filiale du Groupe Amundi, Amundi ESR est basée à Valence (26). Elle assure les activités de tenue de comptes en épargne salariale et retraite pour le groupe Crédit Agricole SA.

Vous rejoignez une équipe de 20 collaborateurs et un service orienté business qui vous formera dans la prise en main de votre poste. Au sein de l'équipe, vous êtes un interlocuteur privilégié des opérationnels afin de garantir le bon traitement de leurs demandes et assurez le suivi quotidien de l'exécution des traitements de production.

Vous aurez comme principales missions et activités sur ce poste transverse :

Suivi de production, gestion des "tickets" et résolution des incidents d'exploitation :

• Suivi et relance des traitements informatiques
• Déclaration et suivi des incidents, interface avec la DSI Amundi et la production
• Correction ou escalade et suivi des incidents jusqu'à leur résolution
• Communication aux utilisateurs
• Maintenance d'outils d'exploitation et aide à l'élaboration de documentations d'exploitation
• Participation au comité mensuel des incidents

Support utilisateurs :

• Priorisation et qualification des demandes en lien avec les métiers
• Participation au comité de priorisation des anomalies et aux points avec le métier
• Élaboration de reportings et de statistiques ponctuels pour les opérationnels, reformatage de données clients, dépose et transfert de fichier
• Accompagnement et formation des utilisateurs au quotidien
• Accompagnement technique des utilisateurs sur des opérations spéciales
• Gestion des habilitations
• Coordination avec le support DSI Amundi

Organisation et amélioration continue :

• Industrialisation du support, Automatisation
• Proposition d'évolutions fonctionnelles ou techniques
• Proposition d'évolutions sur l'organisation et les process, rédaction de procédures
• Participation à la définition, le suivi et la réalisation du plan de contrôle
• Échanges au sein du service Business Support et Projets avec les autres activités du service (maintenance, éditique, projets, pôle assurantiel)