Chargé de mission animation départementale France Services (h/f)

Chargé de mission animation départementale France Services (h/f), Alpes-Maritimes

Détails de l'offre

Famille de métiers Communication > Techniques et outils de communication

Grade(s) recherché(s) Emploi contractuel de cat. B

Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui

Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un accroissement temporaire d'activité. Le contrat proposé ne peut excéder un an, pendant une même période de 18 mois consécutifs.

Temps de travail Temps complet

Rémunération indicative Rémunération et régime indemnitaire statutaires

Descriptif de l'emploi

La Direction de la Transformation numérique et de la Relation usagers définit et déploie transversalement avec les directions concernées la stratégie relation usagers de la collectivité avec pour objectifs de simplifier l'accès aux services et aux prestations du Département et de ses partenaires, d'améliorer l'orientation des usagers, la qualité globale de l'accueil et de permettre un parcours fluide combinant tous les canaux de contact : accueils physiques de proximité, accueils téléphoniques, courrier, voie électronique.

Elle accompagne notamment les usagers dans la transition numérique, en s'appuyant sur le réseau des Maisons du Département et des seniors et le dispositif des conseillers numériques.

Le service des Maisons du Département et des seniors est en charge de l'accompagnement administratif et numérique des usagers et de l'accueil de proximité sur le territoire par le réseau des Maisons du Département et des Maisons départementales des seniors.

Il organise notamment l'accueil des usagers et l'accompagnement administratif et numérique conformément à la stratégie de relation usagers du Département et aux exigences du label France services, et en adéquation avec le schéma d'accessibilité des services publics. Il s'assure de la mise en œuvre des évolutions du label (bouquet de services des partenaires) et de la formation des conseillers. Il assure l'animation départementale des France services du territoire en coordination avec la Préfecture.

Il travaille en transversalité avec le service de la relation à l'usager, les directions, les partenaires du Département et la Préfecture en vue de mutualiser les moyens et d'assurer le développement d'une offre de services de qualité avec les opérateurs de services publics, en proximité sur le territoire.

Reconnaissant l'ancrage territorial du Département des Alpes-Maritimes par son réseau des Maisons du Département, l'Agence nationale pour la cohésion des territoires (ANCT) lui a confié l'animation départementale des France services depuis 2021.

L'animation départementale a permis d'accompagner les 34 structures labellisées France services du territoire, en favorisant le partage des bonnes pratiques et les synergies partenariales (comités techniques, comités de pilotage etc.), en mettant en œuvre des projets communs (journées Portes ouvertes, ateliers numériques etc.) et en travaillant collectivement à l'amélioration des standards de qualité en matière d'accueil. Cette mission s'attache à développer la communication et la visibilité des France services pour les usagers et à renforcer la collaboration avec les partenaires du bouquet (CAF, CDAD, CPAM, CARSAT, DDFIP, MSA, France Travail, France Titres, La Poste, France Rénov, Chèque énergie, URSSAF) pour construire un réseau solide, aux pratiques harmonisées. Un accompagnement spécifique est accordé aux structures débutantes.

Au vu du bilan positif, la Préfecture et l'ANCT proposent la poursuite de cette mission d'animation.

Missions / conditions d'exercice

Au sein du service des Maisons du Département et des seniors, rattaché hiérarchiquement au chef de service et fonctionnellement à la préfecture des Alpes-Maritimes et à l'Agence nationale de la cohésion des territoires :

1. Vous assurerez le suivi de la qualité de service des 34 France services du réseau départemental (respect du cahier des charges, conformité au label France services, mesure de la satisfaction usager, identification des points d'amélioration, mise en place d'un plan d'amélioration continue, la valorisation des bonnes pratiques, etc.) ;
2. Vous assurerez le suivi de l'activité des France services (suivi et analyse des statistiques des structures, fiches visites, compte-rendu d'activité, participations aux comités de pilotage annuels etc.) ;
3. Vous renforcerez les relations partenariales avec les partenaires du bouquet (notamment par l'organisation de comités techniques réguliers pour établir des relations de confiance et accéder à une plus grande fiabilité, efficacité, rapidité de réponse des référents) ;
4. Vous accompagnerez et fédérerez le réseau des France services (forte présence sur le terrain, accompagnement des structures nouvellement labellisées, développement des compétences des conseillers France services, renforcement du sentiment d'appartenance au réseau, mise en place de temps d'échanges et de partage des bonnes pratiques, organisation d'immersions, de rencontres, d'une journée de cohésion annuelle, d'événements thématiques etc.) ;
5. Vous renforcerez la notoriété des France services (campagnes de communication locales, événements de promotion des différentes structures, outils d'information des usagers) ;
6. Vous assurerez le suivi de la formation des conseillers France services (suivi des formations initiales et continues des conseillers, identification des besoins complémentaires, organisation de sessions de formation continue pour favoriser l'évolution des pratiques professionnelles des conseillers, en conformité avec le référentiel Marianne et la charte d'engagement France services) ;
7. Vous formaliserez et suivrez une feuille de route annuelle basée sur la feuille de route nationale et les priorités identifiées par la préfecture des Alpes-Maritimes ;
8. Vous travaillerez en coordination étroite avec le référent France services de la préfecture des Alpes-Maritimes et avec les référents des dispositifs conseillers numériques et France Numérique Ensemble.

- Temps de travail : conforme au protocole sur le temps de travail de la collectivité ;

- Télétravail : 1 jour par semaine possible conformément au projet de service sur le télétravail du SMDDS ;

- Nombreux déplacements dans le département auprès des structures France services principalement ;

- Déplacements occasionnels en France - Permis B obligatoire.

- Par voie contractuelle pour un renfort (CDD 1 an).

- Sur site : stationnement gratuit, restaurant administratif, crèche, salle de sport, comité d'œuvres sociales, chèques déjeuner, CESU, chèques vacances ;

- À proximité : stations de tramway, bus, train.

Profils recherchés

1. Vous avez une première approche de l'animation de réseau d'acteurs (organisation de réunions et de rencontres diverses, élaboration et diffusion de supports d'information, etc.) ;
2. Expérience préalable sur une fonction d'accompagnement opérationnel d'usagers de services publics et/ou de structures de proximité ;
3. Vous avez une bonne connaissance du réseau des partenaires des MDD et du bouquet France services ;
4. Vous êtes polyvalent, adaptable, réactif et disponible ;
5. Vous possédez des qualités relationnelles exemplaires, vous êtes diplomate, avez le sens de l'écoute et de la pédagogie ;
6. Vous avez une forte capacité à travailler en réseau ;
7. Vous êtes autonome et avez un fort esprit d'initiative ;
8. Vous avez une rigueur administrative, des qualités d'organisation personnelle et de planification ;
9. Vous possédez des qualités rédactionnelles ;
10. Vous maîtrisez des outils informatiques et numériques (Office 365, notamment Excel pour les statistiques, réseaux sociaux, systèmes de visioconférence, plateformes de démarches en ligne, CRM etc).