Chargé de formation & Support Client

DESCRIPTIF DE LA SOCIETE :

Fondée en juin 2016, My Keeper (site web) est une start-up spécialisée dans la conception et le développement de systèmes d’alertes connectés. La société familiale a, depuis sa création, connu une croissance exponentielle sur le secteur des collectivités territoriales. My Keeper compte aujourd'hui plus de 1 300 clients publics (mairie de Paris, Lille, Créteil, etc.) et privés (Hôtel Le Fouquet's, Groupama, AESIO Mutuelle, etc.). L'équipe de 26 collaborateurs en CDI a réalisé un CA de 3,5 millions d'euros en 2023 et prévoit un CA supérieur à 5,5 millions en 2024.

OBJECTIF DU POSTE :

Evoluer dans l’équipe Support de My Keeper en tant que Chargé(e) de Formation & Support Client sous la responsabilité du Directeur du Pôle Support. Vous assurerez la planification et la réalisation de la formation de nos clients utilisateurs, administrateurs de notre solution logicielle ainsi que la planification des installations réalisées par nos techniciens support et traiterez les demandes clients SAV.

MISSIONS :

1. Formation des utilisateurs finaux (en Visio conférence)
2. Formation des administrateurs à l’interface de supervision (en Visio conférence)
3. Formation des partenaires My Keeper (installateurs, intégrateurs et revendeurs en Visio conférence)
4. Planification des formations avec les clients et partenaires
5. Planification des installations à réaliser par nos techniciens support
6. Suivi de la satisfaction des clients équipés
7. Service après-vente phoning et utilisation du logiciel Zendesk

Vos missions sont susceptibles d’évoluer sur de nouveaux segments.

COMPETENCES REQUISES :

Hard Skills (Compétences techniques)

1. Compétences Commerciales et Relationnelles : Capacité à promouvoir la valeur ajoutée des formations, aptitude à gérer la résistance au changement, compréhension des enjeux business des partenaires, talent pour créer un climat de confiance et faciliter l'adoption de la solution SecurIT, capacité à transformer les réticences en opportunités d'apprentissage.
2. Compétences Pédagogiques : Capacité de vulgarisation technique, adaptation du discours selon le niveau de l'audience.
3. Compétences Relationnelles : Écoute active et empathie, sens de la communication, gestion des différents niveaux de frustration des participants, excellente capacité d’expression écrite et orale.
4. Compétences Organisationnelles : Planification et coordination des sessions de formation, adaptabilité aux contraintes organisationnelles, bonne gestion des priorités et respect des délais.

Soft Skills (Compétences comportementales)

1. Rigueur et organisation
2. Implication et autonomie
3. Communication claire et efficace
4. Bon relationnel client et empathie

PROFIL REQUIS :

Vous êtes capable de transmettre des connaissances techniques avec clarté et bienveillance. Votre capacité à vulgariser des concepts complexes, associée à une forte culture client et un sens aigu de l'organisation, seront des atouts essentiels pour accompagner nos utilisateurs dans la prise en main de notre solution logicielle. Niveau d’étude souhaité : Bac + 2 (DUT, BTS, ou équivalent) Une première expérience dans un poste similaire est un atout. Vous souhaitez rejoindre une équipe ambitieuse et dynamique.

Date d'entrée : 06 janvier 2025

Rémunération :

- Fixe annuelle brute : entre 26 k€ et 28 k€ ;

- Variable annuelle brute : 4 à 6 k€ - Primes trimestrielles basées sur le nombre de formations délivrées

- Rémunération totale (fixe + variable) : entre 30 et 34 k€

- Possibilité de percevoir l’intéressement – équivalent à un 13ème mois et 14ème mois selon les objectifs atteints par l’entreprise ;

- Rémunération brute annuelle avec intéressement (13ème mois) inclus ≈ 33 k€ à 37 k€ ;

- Rémunération brute annuelle avec intéressement (14ème mois) inclus ≈ 35 k€ à 40 k€.

Lieu de travail : 80 Route des Lucioles, Les Espaces de Sophia Bâtiment O, 06560 Valbonne

Durée du contrat : indéterminée

Période d’essai : 3 mois, renouvelable une fois

Statut : Employé (ETAM)

Typologie de contrat : 35 heures – 8h30 – 16h30 avec une heure de pause méridienne du lundi au vendredi

Organigramme : Vous reportez au Directeur du Pôle Support, Monsieur Julien Démarchez.

Avantages en nature et informations complémentaires :

• Ticket restaurant : 8 € par jour travaillé, financé à 50% par la société
• Matériel IT : mis à disposition par la société
• Petits déjeuners offerts pour les salariés (paniers de fruits)
• Team building annuel au Club Med d’Opio ou équivalent

Pour postuler : Envoyez CV et lettre de motivation à : Mme Anaïs Plessier : anais.plessier@mykeeper.fr (Assistante de Gestion Administrative & Logistique)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération: 26000,00€ à 28000,00€ par an

Avantages :

• Intéressement et participation

Horaires :

• Du lundi au vendredi
• Période de travail de 8 Heures
• Travail en journée

Rémunération supplémentaire :

• Primes
• Prime trimestrielle

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 06/01/2025