Charge de commandes client HF

Présentation groupe AL Air Liquide est un leader mondial des gaz technologies et services pour l'industrie et la santé. Présent dans 80 pays avec environ 66 000 collaborateurs, le Groupe sert plus de 36 millions de clients et de patients. Oxygène, azote et hydrogène sont des petites molécules essentielles à la vie, à la matière et à l'énergie. Elles incarnent le territoire scientifique d'Air Liquide et sont au cœur du métier du Groupe depuis sa création en 1902. Air Liquide a pour ambition d'être un leader de son industrie, d'être performant sur le long terme et de contribuer à un monde plus durable. Air Liquide place la diversité au cœur de ses activités et s'engage notamment en favorisant l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs en situation de handicap.

Présentation ALFI : Air Liquide France Industrie réunit les activités de production et de commercialisation des gaz industriels en France avec 4 branches d'activité complémentaires : Grandes Industries, Industriel, Marchand, Électronique et Gaz Rares. La filiale compte 2300 collaborateurs répartis sur 80 sites sur l'ensemble du territoire et sert plus de 300 000 clients, de l'artisan aux industriels de la pétrochimie, des laboratoires d'analyse au secteur des semi-conducteurs et la métallurgie.

Missions & Responsabilités

Au sein de l'équipe du Centre d'Expertise et sous la responsabilité du Coordinateur Commandes, votre mission est de saisir les commandes matériels des clients dans le système d'information d'Air Liquide (SAP). Vous êtes une maille essentielle d'une prise en compte exacte et réactive (sous 48h) des besoins du client pour assurer une livraison conforme d'équipements et permettre au client de mettre en œuvre les gaz en toute sécurité; réaliser et maintenir ses installations.

Vous serez le garant du bon enregistrement des commandes clients dans notre système d'information au travers des actions suivantes :

1. Réception et encodage des commandes de matériels (mail Salesforce).
2. Vérification de la cohérence entre la commande et l'offre.
3. Contrôler les données des commandes clients et si besoin engager les actions nécessaires en interne (Direction Relation Client; Direction Commerciale recouvrement) auprès du client pour fiabiliser l'échange d'information (mise à jour données logistiques, prix, création, modification).
4. Respect des engagements de délais.
5. Traitement des commandes MYGAS.
6. Communiquer avec la logistique pour traiter des spécificités des retours des équipements.
7. Analyser de façon critique les commandes enregistrées pour déceler d'éventuelles erreurs et apporter les actions correctives.
8. Communiquer avec le client par téléphone et Salesforce pour obtenir un complément d'information sur la commande.
9. Participer à l'amélioration continue du processus saisie de commande.

Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients par téléphone et Salesforce pour :

1. Promouvoir et accompagner le déploiement de la commande web auprès des clients.
2. Répondre sur les sujets liés à la logistique (jour de livraison, délai livraison, niveau 1 urgence, information sur leur commande, etc).
3. Traiter les commandes retour.
4. Traiter les réclamations assignées au Centre d'Expertise en lien avec la saisie des commandes.
5. Tracer systématiquement vos communications clients dans l'outil commercial (Salesforce) afin de partager les actions logistiques avec la direction commerciale.
6. Participer à l'établissement des KPI.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec un autre collègue chargé de commande Gaz Spéciaux (back up si nécessaire) et les responsables commerciaux sédentaires dans le but commun de garantir la qualité de la satisfaction client interne et externe et de l'amélioration continue.

Profil et Compétences

Niveau d'Étude : BAC - BAC +2 en commerce (ADV) / Logistique : Excel & Google Sheets, Salesforce, SAP / AddOn. Rigueur, sens des responsabilités, disponibilité et autonomie.

Connaissances : Chimie (notions); Aisance avec l'utilisation des outils informatiques (Google, SAP, Salesforce); Anglais est un plus.

Une expérience particulière : Connaissances des structures des comptes clients SAP; Gestion logistique au sein d'Air Liquide ou autre entreprise; Relation commerciale avec des clients Air Liquide.

Poste à pourvoir :

1

Lieu :

Poste basé à Bagneux 92, Convention Collective de la Chimie.

Statut :

Technicien Agent de Maîtrise

Rémunération :

25 K / 13 mois, prime vacances de 800 en juin.

Horaires :

35h > 9h / 9h30 - 17h / 17h30 avec 1h de pause déjeuner.

Qualités recherchées :

Sens développé du service aux clients; Excellent relationnel téléphonique, bonne capacité d'écoute et de rédaction; Réactivité, rigueur, organisation et dynamisme; Fort sens du travail en équipe. Capacité d'analyse des problèmes et force de proposition.