CHARGE DE CLIENTELE Transport et logistique (H/F)

CHARGE DE CLIENTELE Transport et logistique (H/F)

Nous recherchons en CDI notre futur(e) chargé(e) de clientèle, sous la responsabilité de la Direction Commerciale. En autonomie, vous aurez en charge :

1. La gestion des demandes et de la relation-client :
   - Réceptionner les demandes/ordres des clients et collecter l'ensemble des informations nécessaires à leur traitement.
   - Procéder à une analyse de faisabilité des demandes par le contrôle des moyens (humains, matériels, etc.).
   - Proposer aux clients des solutions adaptées et traiter les demandes dans les délais impartis.
   - Veiller à la bonne marche des démarrages d'activité.
2. La gestion des devis et des demandes spécifiques :
   - Réaliser les devis conformément aux tarifs généraux ou contractuels et les mettre en validation selon le montant et la délégation accordée.
   - Procéder aux relances des devis non validés en fonction des conditions définies (emplacement géographique, etc.).
   - Déclencher les visites auprès de l'inspecteur technique.
   - Taxer les positions, les prestations complémentaires et supplémentaires et contrôler la bonne exécution de la taxation par notre réseau.
3. La gestion des litiges et des réclamations clients :
   - Traiter et enregistrer les réclamations clients dans l'outil dédié à cet effet et proposer, systématiquement, des solutions ou actions correctives adaptées.
4. Les reportings, réunions, comités de pilotage :
   - Analyser quotidiennement les anomalies, analyser les récurrences et les remonter au N+1.
   - Préparer les KPI's pour les appels hebdomadaires avec nos clients donneurs d'ordre.
   - Préparer et animer les Comités de pilotage avec la Direction Commerciale.

On vous propose :

Poste à pourvoir en CDI dès que possible, 35h de travail par semaine sur des horaires de bureaux, Salaire de 1833€ brut mensuel, Mutuelle d'entreprise, participation 50% transport en commun.

Vous bénéficiez d'une expérience significative en tant que Chargé-e de clientèle ou poste similaire au sein d'un service client. Vous êtes reconnu-e pour votre tempérament commercial, votre sens du service client, votre persévérance et votre proactivité.

Vos capacités à produire des résultats de qualité dans les délais impartis et à développer une relation constructive avec vos interlocuteurs internes et externes seront hautement appréciées. Votre gestion du temps et des priorités, votre esprit d'équipe et votre aisance à l'oral comme à l'écrit seront des atouts pour ce poste. Vous maîtrisez les outils bureautiques, particulièrement Excel.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique.

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Affrètement et organisation des transports

Liste des qualités professionnelles:
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
- Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.