Chargé De Clientèle Leader (H / F)

Rejoignez Fil[a]com Services et transformez chaque appel en une opportunité de satisfaction client !

Fil[a]com Services, expert en gestion de la relation client à distance, recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle passionné(e) pour rejoindre une équipe dynamique. Avec 145 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 5,5 millions d'euros, nous offrons un environnement où l'excellence et l'esprit d'équipe sont au coeur de notre réussite.

Fil[a]com Services est une filiale du groupe ISERBA (société familiale composée de 1800 collaborateurs qui réalise un CA annuel de 180 M d'euros).

A propos du poste :

Au sein d'une équipe de Chargés de Clientèle, vous êtes chargé de :

• Piloter et animer votre équipe pour les faire progresser dans leurs pratiques de la relation client à distance (doubles écoutes, réunions hebdomadaires...)
• Réceptionner les appels entrants des clients locataires et gestionnaires HLM
• Identifier précisément le problème technique rencontré par le client
• Planifier et optimiser les plannings d'intervention des techniciens en respectant nos délais contractuels
• Assurer l'interface et les remontées d'informations avec les opérationnels terrain

Nos avantages : Prime sur objectifs, Tickets restaurants, Mutuelle familiale, Comité d'Entreprise, Parcours d'intégration personnalisé, Perspectives d'évolution au sein d'un groupe d'envergure nationale.

Profil recherché :

• Première expérience réussie dans l'animation d'une équipe de chargés de clientèle et dans la gestion de planning.
• Autorité naturelle et sens de l'organisation.
• Esprit d'équipe, sens de l'écoute et du service.
• Aisance avec l'outil informatique et téléphonique.