Chargé de Clientèle Internationale H / F

Dans le cadre de son développement, Spartoo recherche son(sa) futur(e) chargé(e) de clientèle Pays Bas. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des chargés de clientèle internationaux !

Vos missions seront les suivantes :

1. GESTION DES DOSSIERS CLIENTS
   • Répondre aux appels téléphoniques ou aux mails émanant des clients Néerlandais en respectant les objectifs délai et qualité.
   • Accompagner le client Néerlandais dans le processus d'avant, pendant, ou après-vente.
   • Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
   • Adapter les solutions au besoin du client, en les argumentant.
   • Prioriser les demandes en cas de pic d'activité, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
   • Assurer toutes les missions relatives au service client (validation des commandes, remboursements).
   • Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
2. TRADUCTION
   • Traduire des articles du français vers le néerlandais, pour le site internet ou dans le cadre d'opérations commerciales.
   • Effectuer des travaux de traduction pour les autres services de l'entreprise.
3. AMÉLIORATION CONTINUE
   • Contribuer à l'amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.
   • Proposer des solutions pour améliorer l'information des clients sur le fonctionnement des produits et / ou services.
   • Garantir l'e-réputation de Spartoo au Pays-Bas, via les sites d'avis de consommateurs.

Profil recherché :

Spartoo reconnaît tous les talents ! Voici une liste non exhaustive de vos atouts pour réussir à ce poste :

• Vous êtes bilingue en néerlandais.
• Vous justifiez d'une première expérience réussie dans un service clients.
• Vous maîtrisez les outils de bureautique et d'Internet.
• Un bon niveau de français est également nécessaire.

Spartoo, c'est aussi :

• Un environnement de travail dynamique et stimulant rythmé par de nombreux challenges. Vous serez acteur du développement de l'entreprise !
• Des valeurs incarnées : simplicité, honnêteté et dialogue !
• Un engagement en faveur du bien-être au travail : salle de sport, fruits frais à disposition, espace bien-être, restaurant d'entreprise, le tout dans des locaux modernes et lumineux.
• Des événements réguliers organisés par notre Spartoo Team : Soirées, Team building, séminaire d'entreprise.
• D'autres avantages à venir découvrir ! (Mutuelle, tickets restaurants)

Cherche plus partout, viens Chez Spartoo ! Ref : lvrb1cbxwn