Chargé de clientèle H / F

Démarrage le lundi 26 / 05 / 2025 avec une formation de 217 heures (en partenariat avec France Travail via un dispositif POE) sur notre projet opérateur téléphonie (conseil, solutions et accompagnement client) pour toutes les questions afférentes à leurs dossiers : appels entrants, solutions, accompagnement, mails ou courriers. Véritable ambassadeur du Groupe, vous êtes garant(e) d’une qualité de service optimale.

L'activité se déroule du lundi au vendredi (amplitudes horaires entre 8h00 et 18h30) sur une base de 35h par semaine.

Le chargé de clientèle en réception d’appels s'occupe de répondre par téléphone aux appels entrants des clients. Son rôle consiste à identifier leurs besoins et à apporter une solution le plus rapidement possible. Parfois, il doit aussi finaliser des ventes. Rattaché au responsable de l'équipe, ses principales missions consistent à :

Vous serez capable de :

• Recevoir les appels entrants des clients
• Écouter activement les interlocuteurs
• Identifier leurs besoins, analyser leurs demandes et les orienter
• Maintenir la plus haute qualité de service à la clientèle
• Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet.

Avant de prendre en charge la mission, une formation complète est assurée afin de le préparer aux responsabilités qui lui seront confiées.

Avantages :

• Une mutuelle prise en charge à 50%
• Transport en commun pris en charge à 50%
• Des challenges réguliers
• Prime variable sur objectifs mensuelle
• Parrainage rémunéré
• Des conditions de travail agréables avec des espaces de détente
• Une formation initiale et continue à nos métiers
• Des perspectives d'évolution de carrière : 80% de nos managers sont issus de la promotion interne

Smartshore France a formé plus de 900 apprenants en 2024, dont 83% ont validé leur formation, 95% d'entre eux ont décroché un emploi.

Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons aux conditions d'accueil. L'ensemble de nos formateurs y sont sensibilisés.

Processus de recrutement :

• Invitation à une session collective RH avec un chargé de recrutement
• Passage pendant la session de tests écrits
• Mise en situation (outil : téléphone)
• Délai de traitement de votre dossier de candidature : en moyenne, 7 jours à réception.

Profil recherché :

• Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral comme à l’écrit.
• Excellent sens de l'argumentation.
• Logique commerciale.
• Réel sens de l’écoute.
• Empathie à toute épreuve.

Expérience requise :

Expérience en télémarketing est souhaitable (Réception d’appels).