Chargé de clientèle F/H

Les objectifs de l’équipe Customer Relations Center sont de fidéliser nos clients en assurant la gestion de l’ensemble de leurs demandes et réclamations et en leur proposant des évolutions d’offres, de centraliser les sujets, de remonter les informations nécessaires à la progression de la société et d’être garant de l’image Dstny.

Nous vous proposons de prendre part à cette transformation en assurant cet accompagnement auprès de nos clients finaux, utilisateurs de nos services, en menant notamment des actions de fidélisation.

Rattaché(e) au Responsable Customer Relations Center au sein des équipes opérationnelles de Dstny, le/la chargé(e) de clientèle devra assurer l’accompagnement des clients, en assurant notamment les tâches suivantes :

• Mener des actions de fidélisation de façon réactive et proactive (propositions d'offres, plans de migration, rappels de clients/partenaires détracteurs)
• Contribuer au process de recouvrement en apportant les corrections/modifications nécessaires et en collaborant avec les autres services
• Gérer les demandes entrantes(par téléphone et par mail) : demandes administratives, assistance, rédaction de documents spécifiques, explication de factures, réclamations et demandes d'informations
• Contribuer à la cohérence de la facturation Dstny (modifications et résiliations)