Chargé de clientèle - Chargée de clientèle H/F

Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)

Chargé de clientèle - Chargée de clientèle H/F

Description du poste

Libellé du poste

Chargé de clientèle - Chargée de clientèle H/F

Type de Contrat

Durée indéterminée

Taux d'activité

Mission générale du poste

Au sein du secrétariat général de la DMC, le service billetterie commercialise et distribue auprès de tous les publics l’offre culturelle de Radio France, qu’elle soit payante ou gratuite. Service transverse, il travaille en relation constante avec l’ensemble des directions qui conçoivent et produisent les événements et manifestations, et en particulier la DMC, les antennes du groupe et la diversification.

Il soutient le développement de l’offre culturelle par la mise en place des outils nécessaires au suivi et au pilotage financier et stratégique et rend compte aux directions concernées et à la direction générale. Le service participe également à la mise en place des dispositifs d’accueil et d’information du public avant et pendant les manifestations culturelles.

Placé.e sous l’autorité hiérarchique du/de la responsable du service billetterie, et l’autorité fonctionnelle de son adjoint.e, le/la titulaire assure des opérations administratives liées à la vente et à la distribution de l’offre culturelle de Radio France dans le cadre de la prise en charge des publics spécifiques. Il/elle développe également une relation privilégiée avec le public dit «éloigné» de la culture (secteur du handicap, relais du champ social), en lien étroit avec les activités mises en place par le département à l’Education et au Développement Culturel.

Activités, responsabilités du titulaire

Collaboration avec le département à l’éducation :

Suivi de l’offre dédiée au champ social et au public scolaire (connaissance des offres, quotas de places, modalités et suivi des réservations, planning des ateliers et visites).
Participation à des réunions d’information et d’échange avec les interlocuteurs intervenant sur ce type de public.
Définition des modalités de réservation et de suivi de dossier adaptées en fonction du type de public.
Participation aux événements de développement pour les publics scolaires ou issus du champ social (forums, salons).

Réalisation et suivi des ventes :

Accueil, information et conseil des publics non individuels (entreprises, CE, scolaires, champ social, BDA/BDE) sur l’offre culturelle de Radio France.
Analyse des besoins et proposition de l’offre la mieux adaptée.
Suivi des jauges et des quotas de vente sur les différents canaux de ventes internes ou externes (Pass Culture).
Saisie et suivi des opérations de réservation et de vente.
Suivi des paiements et de la facturation, gestion de la caisse selon les procédures existantes.
Présence lors des événements pour l’accueil des groupes, émargement, distribution de billets.
Diffusion et mise à disposition des interlocuteurs internes des éléments de reporting et informations nécessaires à la prise en charge des publics.
Réalisation des opérations de paramétrage de premier niveau dans l’outil de billetterie.

Développement et relations avec les publics scolaires et issus du champ social :

Suivi et enrichissement de la base de données des contacts du secteur scolaire et champ social.
Développement d’un lien personnalisé et privilégié avec les structures.
Recueil des informations et des données dans le cadre du suivi de l’activité.
Assurer une continuité entre la politique artistique développée par le département à l’éducation et les activités opérationnelles de réservation, de billetterie, et d’accueil.
Relances ciblées sur certaines offres ou activités.

Paramétrage, missions générales, et vente aux individuels :

Réalisation des opérations de paramétrage et de suivi des ventes sur le portail du Pass Culture.
Traitement des réclamations et des litiges du public scolaire, CE groupe, individuel (via les adresses mail de support).
Prise en charge du traitement des dossiers d'abonnement par correspondance et prise de rendez-vous personnalisé dans le cadre des abonnements.
Opérations liées aux annulations et reports.
Présence pendant les événements et manifestations culturelles pour assurer l’accueil, la vente et la distribution de billets (pointage et distribution de billets sur liste, édition et remise des billets prépayés, vente de billets au guichet).
Traitement des réclamations et des litiges du public individuel (via l’adresse mail de support).
Renfort de vente au guichet pour le grand public selon les nécessités du service.

Le/la titulaire est amené à travailler en soirée, les samedis, dimanches et jours fériés.

Informations complémentaires

Une pré-sélection des candidatures sera effectuée.

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Paris (75)

Secteur et lieu

Critères candidat

• Connaissance de l'offre culturelle de Radio France, goût pour la musique classique ;
• Sensibilité pour la relation avec les publics éloignés de la culture (relais du champ social, handicap…) ;
• Maîtrise des fondamentaux de la relation client ;
• Qualité relationnelle ;
• Aptitude à l'utilisation des outils informatiques (world, Excel et base de données, logiciel de billetterie, etc...) ;
• Compétences rédactionnelles ;
• Sens du travail en équipe ;
• Capacité à réagir à l'urgence et à répondre aux impondérables de l'événementiel ;
• Pratique de l'anglais ;
• Présentation soignée ;
• Résistance au stress ;
• Grande disponibilité ;
• Expérience souhaitée dans la gestion d'une caisse.

Informations générales

Entité de rattachement

Au sein de la Direction de la musique et de la création culturelle, le Secrétariat général définit et met en œuvre la politique de promotion de la programmation de la Maison de la radio et la stratégie de développement des publics. Il est garant de la qualité de l'accueil de tous les publics dans tous les espaces de Radio France, et notamment les grandes salles (Auditorium et studio 104). Il organise et gère l'exploitation des salles de spectacles et des zones ouvertes au public dans ses dimensions techniques, humaines, financières, en lien avec la Direction de l'établissement. Chargé d'organiser l'accueil de tous les publics, le Secrétariat général assure pour la partie billetterie la vente et la réservation des concerts payants ou gratuits, la gestion des abonnements et les réservations pour le compte des différents clients de Radio France (particuliers, collectivités, scolaires, etc.)

Référence

24DIR0829-4513

Nom de l'entité

DIRECTION DE LA MUSIQUE ET DE LA CRÉATION

Politique diversité

La politique ressources humaines a pour but de valoriser l'expérience et les compétences de chacun de ces collaborateurs, au service des enjeux de l'entreprise.
Radio France est engagée dans une politique d'égalité professionnelle, d'inclusion et de lutte contre toute forme de discrimination. Son engagement en faveur de la diversité est porté dans son programme Egalité 360. Radio France détient le label Alliance Diversité / Egalité décerné par l'Afnor et fait partie du réseau #activateurdeprogrès des entreprises qui s'engagent en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap.