Chargé de clientèle CDD - H/F

En nous rejoignant en tant que Chargé de clientèle vous avez l’unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à notre académie de formation, pour atteindre les standards les plus élevés en matière de profession, de service et de leadership, et devenir vous-même une légende.

Le poste de chargé de clientèle en CDD est à pourvoir de début mai jusqu'à fin octobre.

Vos avantages

Nous devons notre succès à nos collaborateurs. Nous sommes convaincus que tous méritent d'être récompensés.

Voici quelques-uns des avantages dont vous pourrez bénéficier en obtenant ce poste :

• Un salaire attractif
• Un 13ème mois
• Une mutuelle que nous prenons en charge à hauteur de 80% ainsi qu'une prévoyance
• Une prise en charge de 95% du titre de transport sur présentation d'un justificatif
• Des tarifs préférentiels au restaurant d'entreprise
• Des formations et un accompagnement individuel tout au long de votre parcours professionnel grâce à la DC Academy.
• Possibilité de mobilité au sein des différents hôtels
• Un service Développement Durable

En tant que chargé(e) de clientèle au sein du Dali, vous aurez pour missions principales les suivantes :

Fonctions commerciales :

• Accueillir les clients de façon souriante et chaleureuse sans être familière, accompagner à la table et/ou aux éventuels déplacements des clients, gérer les vestiaires.
• Fidéliser les clients, leur offrir un service personnalisé, veiller à leur satisfaction tout au long de leur expérience.
• Optimiser les réservations aux restaurants en assurant un remplissage équilibré tout au long de chaque service.
• Prendre les réservations par téléphone, mails, fax ou courrier.
• Enregistrer les confirmations/annulations et assurer leur suivi grâce aux logiciels de réservation.
• Mises à jour, impressions et propreté des cartes.
• Enregistrement et suivi des demandes par courrier électronique, téléphone, et tous autres moyens.
• Interface entre les cuisines, les points de vente et les demandes directes des client(e)s.
• Suivi des avis sur les plateformes en ligne.
• Contrôle du bon fonctionnement et des mises à jour des plateformes d’information et/ou de réservation en ligne.
• Suivi des événements exceptionnels : rédaction des fonctions, communication avec les équipes, passage des consignes.
• Suivi des offres commerciales : enregistrement des menus sur les plateformes et mise en forme des cartes.
• Enrichissement et exploitation de Nexus.
• Economat (commande de papier, enveloppe, supports menus..).
• Gestion des plis et colis pour les restaurants.
• Enregistrement des cartes cadeau, gestion des PM et des règlements.
• Emission de factures.
• Suivi des procédures mises en places concernant les offerts.

Qui êtes-vous?

Nos valeurs, à savoir la passion, la personnalité, le respect, la collaboration et la créativité nous guident au quotidien. En tant que Chargé de clientèle, vous aurez l’opportunité d’incarner ces valeurs, et de poursuivre la construction de notre héritage.

• Qualités personnelles : Souriant(e), rigoureux(se), ponctuel(le), sens du contact, organisation, présentation soignée.
• Capacité à gérer son stress et à rester en permanence courtois(e) et accueillant(e) avec la clientèle.
• Maîtrise des outils informatiques tels que Word, Excel, Outlook. InDesign et MyMicros souhaités.
• Respect des consignes de confidentialité et de discrétion sur tout ce qui concerne la vie de l’hôtel et des clients.

Localisation du poste

Nous travaillons avec les personnes les plus talentueuses et les plus uniques de notre secteur, qui assurent toujours l'expérience extraordinaire des clients de Dorchester Collection et des hôtels qui s'y trouvent. En tant que membre de la famille Dorchester Collection, nous soutiendrons votre développement en nourrissant votre personnalité, en créant une culture transparente de collaboration et d'appréciation de la confiance.

Chez Dorchester Collection, la diversité et l'inclusion sont au cœur de notre philosophie We Care. Nous nous efforçons sans cesse de créer et d'entretenir une culture où la diversité et l'inclusion font partie de notre ADN et se transmettent au travers de nos valeurs : passion, personnalité, respect, esprit d'équipe et créativité.

Référence

2024-4902