Chargé d'études juridique médiation

Vos missions au quotidien

Vous avez à cœur la satisfaction clients ? Investiguer vous anime ?

Rejoignez La Direction de l'Orientation Clients et de la Performance Commerciale de SGRF et contribuez à coordonner les actions de satisfaction de la clientèle et de la qualité du service clients au sein de l'équipe RMS.

Concrètement, vous serez amené à :

• Analyser et traiter les dossiers reçus de la médiation auprès de la FBF en respectant les délais
• Recueillir auprès des entités concernées les éléments nécessaires à la bonne analyse des faits
• Apprécier les faits et documents présentés par toutes les parties prenantes : clients, entités Réseau, Centraux et filiales
• Émettre un avis exprimant la position de la banque
• Communiquer à la médiation auprès de la FBF les documents nécessaires à son analyse ainsi que l'avis de la banque
• Réceptionner la proposition de la médiation auprès de la FBF, informer celle-ci de la position de la banque
• Suivre la mise en oeuvre de la proposition de la médiation en cas d'accord des deux parties
• Assurer un suivi de portefeuille, des reportings hebdomadaires/mensuelle à la hiérarchie
• Participer à l'évolution des procédures et l'élaboration de fiches pratiques pour faciliter le traitement des réclamations et médiations

Et si c'était vous ?

• Vous êtes diplômé d'un Master 2 Université de Droit avec une spécialisation en Droit bancaire ou Droit des affaires option Droit bancaire ou le diplôme d'avocat, ou venez d'obtenir votre diplôme d'avocat, avec une expérience de 2 ans (en alternance ou autre)
• Vous êtes reconnu pour vos compétences en analyse juridique et votre aisance rédactionnelle
• Vous faites preuve de curiosité pour appréhender les problématiques juridiques et investiguer
• Vous démontrez une bonne connaissance en droit bancaire et moyen de paiement, droit des contrats
• Vous êtes familier avec l'offre de produits et services bancaire et plus précisément en termes de réglementation et de procédures
• Vous êtes autonome, pro-actif et rigoureux (actualisation permanente des connaissances en matière de réglementation)

Pourquoi nous choisir ?

Chez Société Générale, nous sommes convaincus que vous êtes le moteur du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes vos initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Si vous aussi vous souhaitez être dans l'action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !