Chargé d'assistance informatique F/H | Niort, FR

Chargé d'assistance informatique F/H

Chargé d'assistance informatique F/H

Rejoignez une équipe de 17 collaborateurs au sein de l'Assistance Informatique de Niort et plus particulièrement l'équipe du "Support aux Assistances" en qualité de Chargé d'assistance informatique F/H.

Votre mission ?
Au sein d'une équipe dynamique et conviviale composée de collaborateurs internes et externes, vous aurez en charge le traitement des incidents concernant l'environnement de travail de nos utilisateurs. A travers vos actions techniques et conseils, vous interviendrez de façon transverse (MAAF, GMF et MMA société) afin d'apporter un service de qualité à nos utilisateurs et serez garant de la satisfaction apportée.

Et concrètement ?

1. Prend en charge les incidents escaladés par le Front Office de l'Assistance (Niveau 1) concernant l'Environnement De Travail technique de l'Utilisateur (Typologies d'incidents concernées : sécurité, messagerie, bureautique, OS, impression, connexions à distance, smartphone, Terminaux mobiles, etc. Sont exclues : les applications purement métier)
2. Analyse et résout les incidents reçus qui sont de son domaine de compétences, ou escalade aux niveaux supérieurs, en respectant les OLA et SLA définis
3. Met en œuvre les actions correctives pour assurer la disponibilité du poste de travail informatique des utilisateurs
4. Anticipe les changements apportés par les projets techniques sur l'assistance
5. Est support aux assistants utilisateurs (aide technique, montée en compétences)
6. Documente les consignes et procédures pour les interventions techniques du Front Office (N1) sur l'Environnement De Travail Utilisateur
7. Veille au maintien de la base de connaissances du service, documente et capitalise sur les solutions techniques retenues
8. Participe aux réunions projets techniques, afin d'évaluer les impacts sur l'assistance N1 et N2

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
Vous intégrez une équipe dynamique et solidaire. Vous aurez de nombreuses interactions avec les équipes Covéa DSI et des utilisateurs variés. Vous interviendrez dans un périmètre en constante évolution, ne laissant aucune place à la routine.

Avantages du poste :
- Salaire fixe + primes intéressement et participation attractives
- PEE et PERE Collectif avec abondement
- Forfait jours 200 jours travaillés (environ 10,5 semaines de congés + possibilité de les placer sur CET/CETR)
- Télétravail possible (2 jours/semaine) + indemnités de télétravail + carte titres restaurant
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) + avantages CE
- Forfait mobilités durables

Et si c'était vous ?
Vous avez une première expérience sur un poste similaire (minimum 2 ans) et vous avez une bonne maitrise des outils informatiques et des outils bureautiques usuels. De plus, vous disposez des compétences suivantes :

• Capacité d'écoute, de conseil et d'empathie
• Aisance relationnelle écrite et orale
• Capacité d'adaptation à des problématiques variées
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Sens du service

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

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