Chargé d'assistance client (F / H / X) (CDI)

En savoir plus sur nous Infopro Digital est un groupe B2B spécialiste de l'information et des technologies. Présent dans 18 pays, le groupe comprend 4 000 collaborateurs de 55 nationalités. Infopro Digital connecte les communautés professionnelles. Nos marques sont leaders dans les cinq univers clé de l'économie : construction et secteur public, automobile, industrie, risques & assurances et distribution. Avec nos solutions, les décideurs prennent des décisions éclairées et les entreprises développent durablement leur activité commerciale et leur performance.

Le groupe Infopro Digital recrute un Chargé d'assistance client (F / H / X) en CDI pour son entité Achatpublic.com. La société Achatpublic.com, créée en 2003, a deux actionnaires de référence (le groupe Infopro Digital et la Caisse des Dépôts) et emploie à ce jour 36 collaborateurs. Avec plus de 4 000 clients (secteur public et collectivités locales), achatpublic.com est leader en France dans le domaine des services aux acheteurs publics. L'offre d'achatpublic.com s'articule autour de 3 axes principaux :

1. La suite logicielle de l'achat public qui couvre toute la chaîne de l'achat public : rédaction des pièces de marché, publication, salle des marchés, transmission au contrôle de légalité, archivage à valeur probante.
2. L'information du secteur public - achatpublic.info : le journal de référence de la commande publique.
3. Les formations professionnelles aux marchés publics - achatpublic.com délivre des formations pour les acheteurs publics et les entreprises.

Description du poste
En tant que membre clé de l'équipe support, vous travaillerez dans un environnement hautement collaboratif et dynamique. Vos missions sont les suivantes :

1. Prise d'appels et qualification des demandes.
2. Accueil, assistance et accompagnement téléphonique des acheteurs, entreprises et particuliers utilisant nos logiciels web.
3. Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies.
4. Identifier à distance la problématique rencontrée par les utilisateurs.
5. Reproduire les causes de l'appel de l'utilisateur.
6. Diagnostiquer les problèmes et guider les utilisateurs.
7. Suivre et traiter les emails des utilisateurs.
8. Tracer, gérer et suivre les incidents à l'aide d'un outil de ticketing.
9. Garantir / veiller à la satisfaction des utilisateurs.

Votre profil
Le poste de Chargé d'assistance client au sein du groupe Infopro Digital est fait pour vous si :

1. Vous avez d'excellentes compétences de communication orales et écrites.
2. Vous êtes capable d'interagir avec des personnes techniques et non-techniques.
3. Vous avez le sens du service client.
4. Vous avez l'esprit d'analyse et de synthèse.
5. Vous êtes pédagogue et enthousiaste.
6. Vous savez faire preuve d'autonomie et de rigueur.
7. Vous avez une bonne maitrise du temps et des priorités.
8. Vous aimez travailler en équipe.

Connaissances techniques :
Pack Office, utilisation internet, navigateurs (Internet Explorer, Chrome, Firefox, Safari), Windows. Connaissances de Java et MAC OS seraient un plus.

Envie de missions passionnantes au service des professionnels ? Chez Infopro Digital, vous évoluez dans un environnement de travail stimulant où vous apprenez en permanence. Vous aurez la chance de travailler avec des équipes multidisciplinaires sur des projets innovants et de vous voir confier de véritables responsabilités. Avec une forte culture entrepreneuriale et plus de 300 métiers, Infopro Digital offre de nombreuses opportunités de carrière.