Chargé d’adhesion et de la relations client H/F

Chargé d'adhesion et de la relations client H/F

Offre proposée il y a 1 jour

L'entreprise :

Mon client est une société indépendante reconnue sur le marché français pour sa spécialisation dans la gestion et la distribution de cartes carburant destinées aux professionnels. Avec un large portefeuille de produits, cette entreprise se distingue par son offre complète et innovante. Elle dessert une clientèle variée, allant des petites et moyennes entreprises (TPE/PME) aux très grandes flottes de plusieurs milliers de véhicules. Son expertise et son engagement envers la satisfaction client en font un acteur incontournable dans son secteur.

Dans le cadre de son fort développement, je recrute un Chargé d'adhésion et de la relation clients H/F, qui sera rattaché au service Relations clients et Adhésions.

Les missions du poste :

1. Saisir et suivre les contrats, commander les cartes.
2. Effectuer le « Security Check » des bulletins d'adhésion et relancer les prospects par email ou téléphone.
3. Réaliser des relances téléphoniques et emails pour récupérer des bilans et cautions.
4. Accompagner les clients dans l'utilisation de l'espace client (démonstration en visioconférence).
5. Gérer les appels et emails entrants, répondre aux demandes des clients.
6. Préparer et suivre les devis, factures et bons de commande.
7. Mettre à jour et maintenir les bases de données clients.
8. Assurer le suivi des dossiers clients et leur satisfaction.
9. Participer à l'organisation et la logistique des événements commerciaux.
10. Rédiger et mettre en forme des documents commerciaux (courriers, présentations).
11. Assurer la gestion administrative quotidienne (classement, archivage, gestion de l'agenda).
12. Collaborer avec les équipes internes pour optimiser les processus administratifs et commerciaux.

Profil recherché :

1. Bac+2 en gestion, administration ou assistanat, avec idéalement 2 ans d'expérience en gestion administrative et commerciale, de préférence dans le secteur pétrolier.
2. Maîtrise des fondamentaux de la Relation Clients et de l'outil informatique (Pack Office). Connaissance de Salesforce est un plus.
3. Esprit d'équipe, autonomie, proactivité, sens de l'organisation et capacité d'analyse.