Chargé d'accueil et de billetterie (h/f) - Sevran

Chargé d'accueil et de billetterie (h/f) - Sevran

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• Fonction publique : Fonction publique Territoriale
• Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
• Expérience souhaitée : Confirmé

Rémunération : Non renseigné

La ville de Sevran porte une politique culturelle ambitieuse qui s'articule autour d'une offre riche et diversifiée se déclinant dans les services et équipements culturels. Le service culturel met en œuvre la saison de spectacle vivant dans les équipements de diffusion de la ville, ainsi que le festival des rêveurs éveillés à destination du jeune public. Au total, ce sont plus d'une centaine de représentations, comprenant les séances scolaires, qui sont données chaque année.

Placé-e sous la responsabilité de la responsable du service, la/le chargé-e d'accueil et de billetterie oriente et renseigne le public, assure la promotion de la saison, gère les réservations et la vente de billets dans le contexte du déploiement de la vente en ligne via le logiciel Ressources.

BILLETTERIE :
- Assurer la vente des billets des spectacles et des abonnements,
- Assurer le suivi des réservations (spectateurs et groupes constitués) et gérer les listes d'attentes,
- Assurer le suivi des inscriptions des actions de médiation au tout public,
- Gérer le paramétrage, le suivi et l'exploitation du logiciel de billetterie.

RELATIONS CLIENTS/USAGERS :
- Optimiser la relation client et veiller à faciliter l'expérience usager,
- Mettre à jour et gérer la base de données (fichiers spectateurs et professionnels),
- Établir les statistiques, les états des ventes et les bilans,
- Veiller au respect des règles RGPD, référent du service sur cette question.

ACCUEIL :
- Accueillir, informer, conseiller les différents publics en face à face, par téléphone et par courriel,
- Veiller à la bonne tenue du hall d'accueil et la bonne diffusion de l'information.

COMMUNICATION :
- Assurer la communication et la promotion des activités du service, notamment des actions culturelles autour des spectacles,
- Gérer l'affichage et la diffusion des supports de communication sur les lieux de spectacles et auprès des équipements municipaux en lien avec le service communication,
- Communication auprès des commerçants.

LOGISTIQUE :
- Préparation logistique et organisationnelle des accueils,
- Accueils des artistes et logistiques (préparation des loges et du catering, courses, commandes repas...).

Profil recherché

- Connaissance des règles de base de la comptabilité publique et savoir tenir une caisse,
- Maîtrise des outils bureautiques et connaissance d'un logiciel de billetterie (logiciel Ressources en particulier),
- Avoir le sens de l'accueil et du contact,
- Rigueur, organisation, bon relationnel, discrétion, esprit d'équipe, appétence pour l'outil informatique,
- Connaissance des règles de base en matière de législation liée à la billetterie et au RGPD,
- Connaissance et intérêt pour le domaine culturel et plus particulièrement le spectacle vivant,
- Capacité à prendre des initiatives, faire face et répondre à des situations imprévues, gérer les situations de stress.

CONTRAINTES PARTICULIÈRES :
- Temps de travail les week-ends et en soirée lors des spectacles (voir programmation 2023/2024),
- Ouverture de la billetterie du lundi au vendredi,
- Permis B.

Qui sommes-nous?

La Ville de Sevran est une ville dynamique, jeune et vivante de 50 000 habitants. La politique municipale est l'amélioration et l'adaptation constante des services publics pour répondre aux besoins des Sevranais, améliorer leur bien-être et le vivre ensemble. Elle a à cœur de porter les valeurs républicaines que sont la laïcité, l'égalité et la solidarité.