Chargé d'accueil en remplacement (H/F)

Description

Le service solidarités et action sociale (CCAS) est situé à l'Espace La Morvandière (23 rue de Mauves), l'espace est partagé avec les collègues du service culture (médiathèque) et évènementiel. Vous faites partie d'une équipe de 5 agents qui assure l'accompagnement social du quotidien et l'animation du centre socio-culturel La Ruche. A travers vous, la Ville s'engage à offrir aux usagers un accueil adapté à leur besoin. Vous œuvrez également pour renforcer les liens sociaux, en favorisant une approche inclusive et intergénérationnelle.

Vous êtes à temps complet pour un contrat à durée déterminée de 2 mois (jusqu'au 31 mai 2025, congé maternité à venir), ce contrat pourra être reconduit. Encadré.e par la responsable du CCAS et la coordinatrice du centre socio-culturel La Ruche, vous avez pour missions principales :

1. Accueil physique et téléphonique : Vous assurez l'accueil physique et téléphonique de l'Espace La Morvandière, gérez le courrier et les emails, et organisez l'espace d'accueil pour offrir un environnement accessible et convivial.
2. Écoute, information, conseil et orientation des usagers : Vous êtes à l'écoute des demandes des usagers, les orientez vers les bons interlocuteurs et les accompagnez dans leurs démarches administratives, y compris l'utilisation du numérique et des services en ligne.
3. Gestion administrative et logistique : Vous gérez les plannings de rendez-vous, effectuez le classement des documents, organisez les agendas, et préparez les dossiers pour les rendez-vous. Vous participez également à l'évaluation des actions et à l'information sur les demandes de logement social. Vous participez à l'organisation logistique d'événements et contribuez à la communication et à la promotion des activités.

Pour réussir dans ces missions, vous avez le sens du contact et vous savez vous adapter aux besoins et aux attentes du public ; vous faites preuve d'écoute avec bienveillance. Vous êtes à l'aise avec les partenaires du secteur social et vous avez une bonne connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales. Vous maîtrisez les outils informatiques et numériques (visioconférences, téléprocédures, dossiers dématérialisés), et vos compétences rédactionnelles sont un atout majeur. Organisé.e et méthodique, vous aimez relever de nouveaux défis et appréciez la polyvalence.

Venez travailler à Thouaré sur Loire avec nos facilités de transports Chronobus C7 Gare de TER Proximité route de Paris et autoroute Nantes-Paris (A11 et A811). Salaire mensuel 1899€ brut soit 1526€ net. Participation employeur prévoyance de 50 à 70% en fonction de la rémunération (après 6 mois d'ancienneté). Adhésion COS 44 (comité d'entreprise) : chèques vacances, participation aux adhésions loisirs (sport, culture), billetterie.

Écrivez-nous avant le 22 avril 2025, vous aurez rapidement une réponse pour accuser réception de votre candidature et si votre candidature nous séduit, nous vous appelons pour organiser des entretiens prévus fin avril. Écrivez à Madame le Maire avec votre CV et une lettre de motivation ; racontez-nous ce qui vous anime et ce que vous apporterez au service : Un clic sur cette adresse pour postuler par email rh@mairie-thouare.fr

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• 6 Mois

Savoirs et savoir-faire

• Logiciel de traitement de texte
• Méthode de classement et d'archivage
• Utilisation de logiciels de tableur
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Assurer un accueil téléphonique
• Identifier, traiter une demande client
• Assurer la confidentialité des informations
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
• Fournir des informations générales sur l'entreprise
• Garantir un suivi administratif
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Maintenir une communication claire et professionnelle
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Organiser l'agenda des réunions et des rendez-vous
• Rédiger des messages et des emails professionnels
• Relayer de l'information

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie