Chargé clientèle H / F

Dans le cadre de la montée en charge de nos activités, nous recrutons et formons des Conseillers Clientèle.

En contrat à Durée Indéterminée sur notre projet Energie.

Quelles seront vos missions?

En tant que Conseiller Clients H / F vous apportez conseils et assistance à vos interlocuteurs via différents canaux : appels entrants, mails ou courriers. Véritable ambassadeur du Groupe, vous êtes garant(e) d’une qualité de service optimale.

Démarrage de Formation POE de 231 heures le lundi 02 septembre 2024.

La mission se déroule du lundi au samedi, sur une base de 35h par semaine (amplitude horaire de 8h à 20h), 1 samedi sur 2.

Profil recherché

Vous avez déjà une expérience dans la relation client? C’est bien! Vous n’en avez pas? C’est bien aussi.

Plus que votre diplôme ou votre expérience, ce qui nous importe c’est votre motivation et votre enthousiasme.

Un seul Pré requis : Maîtrise de langue Française et bonne élocution!

Pourquoi nous rejoindre?

• Une mutuelle prise en charge à 55%, carte Tickets Restaurant, des challenges réguliers, parrainage rémunéré,
• Des conditions de travail agréables avec des espaces de détente, 2 jours possibles de télétravail par semaine,
• Aides à la mobilité,
• Temps partiel possible en fonction des activités,
• Une formation initiale et continue à nos métiers,
• Des perspectives d'évolution de carrière : 80% de nos managers sont issus de la promotion interne.

Une formation complète vous est dispensée et intégralement prise en charge.

Nous utilisons une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques et cas pratiques.

• Méthodes d’évaluation écrites et orales, appliquées sur des simulations, quiz et jeux.
• D’assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations d'émission et de réception d'appels à gérer à distance.
• D’adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter.
• De comprendre et de répondre aux attentes des clients, en termes qualitatifs et quantitatifs.
• Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons aux conditions d'accueil. L'ensemble de nos formateurs y sont sensibilisés.

En 2022, 2700 stagiaires ont suivi nos parcours et plus de 90% ont validé leurs formations.

Processus de recrutement

• Invitation par notre équipe de sourcing à une session collective RH avec un chargé de recrutement.
• Passage pendant la session de tests écrits.
• Mise en situation (outil : téléphone).
• Délai de traitement de votre dossier de candidature : en moyenne, 7 jours à réception.