Charg de Support IT Systmes FHX

Votre profil nous intéresse : nous recherchons un Chargé de Support à l'aise avec des compagnons de route de métiers et profils différents. Les atouts de ce poste dans lequel vous êtes au cœur de fonctions transverses vous apporteront les connaissances, la méthodologie et l'assurance pour aborder une fonction évolutive sur le réseau Adagio, où que ce soit.

Votre mission si vous l'acceptez!

Notre support a pour mission de bien cerner le besoin ou la problématique des utilisateurs. Pour la plupart des cas, nous assurons un rôle d'escalade auprès des DSI de nos deux actionnaires ou de nos prestataires externes.

Vous aurez le rôle de point d'entrée de support de tous les périmètres IT et Systèmes Adagio :

• IT et Systèmes sites : Infrastructure réseau, renouvellements hardware, WIFI, PMS et interfaces logiciels Accor connexes au PMS (FOLS Opera Cloud), VOIP.
• IT et Systèmes siège : tous les outils liés aux systèmes d'information RH, Finance, RM, interconnexion PVCP / Accor.
• Innovations Digitales Sites : migration FOLS Opera Cloud, montique interface room directory digital.
• L'objectif de notre support : la satisfaction de nos clients internes sites et siège pour leur permettre de répondre au mieux à la promesse à nos Clients qui séjournent sur nos aparthôtels.
• Le traitement des demandes : réception et qualification des demandes.
• Traitement des demandes de niveau 1 ou transfert à un niveau supérieur d'expertises prestataires.
• Information de la bonne prise en compte et suivi de la demande jusqu'à la réponse au demandeur initial.
• Alimentation d'un reporting de nos demandes de support.
• Support administratif aux équipes du département sur la dominante IT / Systèmes pour la coordination des projets et déploiements en fonction des besoins.

Amélioration Continue (Outils, Process et Méthodes)

Vous assurez la mise à jour de la documentation opérationnelle liée aux outils informatiques (process, modes opératoires, inventaires).

Êtes-vous le candidat idéal

• Vous êtes attiré ou déjà à l'aise sur les sujets digitaux, informatiques, nos systèmes tels que FOLS Opera Cloud et ceux de l'environnement Accor, vous souhaitez développer vos connaissances sur ces sujets.
• Vous maîtrisez Excel et les autres outils du pack office.
• La rigueur, la polyvalence, l'agilité et la soif d'apprendre vous animent.
• Apprendre de nouveaux logiciels nécessaires à votre fonction ne vous fait pas peur.
• Vous êtes très à l'aise en anglais tant à l'oral qu'à l'écrit et idéalement dans une autre langue également.
• L'usage de l'écrit avec les équipes dont vous assurez le support est important, vous assurerez également la création et la mise à jour de documentation diverse, vous avez un très bon rédactionnel.

Informations supplémentaires :

• Un parcours d'intégration progressif.
• Des avantages RH non négligeables (jours de congés supplémentaires offerts, aide au logement, participation / intéressement).
• Des avantages exclusifs au sein de nos établissements Adagio, mais aussi de l'ensemble du réseau Accor et Pierre & Vacances Center Parcs (tarifs collaborateurs dans tous nos établissements CSE).

Notre credo

Contribuer à l'évolution de tous nos collaborateurs pour avancer ensemble au service de la marque Adagio.

Envie d'en savoir plus ? Rencontrons-nous!