CDI - Responsable Solutions Clients (F/H)

CDI - Responsable Solutions Clients (F/H), Paris

Client: Vetoquinol

Location: Paris, France

Job Category: Customer Service

EU work permit required: Yes

Job Reference: a7316dc7a66e

Job Views: 2

Posted: 19.04.2025

Expiry Date: 03.06.2025

Job Description:

Résumé de la fonction : Contribuer au succès et à la performance des solutions et des services, en fournissant un service client et un support technique efficace.

Responsabilités :

Déploiement de la solution

• Après ciblage par l’équipe commerciale, promeut et vend la solution auprès des vétérinaires dans le respect des règles et des conditions commerciales établies, ainsi que de la législation en vigueur (LAAAF, …)
• Met en place au niveau du cabinet vétérinaire et des élevages les solutions et les services
• Réalise les objectifs de CA et de marge sur le périmètre clients/géographique qui lui sont confiés

Service client

• Est un des premiers points de contact pour les clients (vétérinaires, ASV, éleveurs et autres clients du secteur de la santé animale et de l’agriculture)
• Fournit une réponse rapide et adaptée aux demandes clients
• Fournit un rapport sur les performances des services en relation avec les KPI définis

Solutions Clients

• Possède les connaissances techniques permettant de promouvoir la solution auprès de ses clients.
• Assure une veille du marché afin de détecter les menaces et les opportunités de développement de nouvelles Solutions
• Se tient informé des innovations technologiques liées à la solution et au secteur d'activité de l'entreprise afin d'optimiser la qualité de la prestation et d'anticiper les demandes des clients
• Participe à des conférences ou à des salons professionnels liés au secteur d'activité de l'entreprise
• Participe à l’amélioration du modèle économique de la solution en étant force de proposition
• Contribue à enrichir la matrice produit/service/matériels

Propositions commerciales

• Analyse et répond aux besoins des clients ciblés par les responsables grands comptes pour apporter des solutions adaptées
• Participe aux études de faisabilité du projet, via l'élaboration du cahier des charges
• Collabore au montage financier du dossier et négocie le contrat de la Solution au préalable avec le décideur du Grand Compte

Résolution de problème

• Traite les demandes entrantes de manière efficace jusqu'à ce qu'elles soient terminées ou transmises au service approprié
• Transmet des informations claires sur les produits et les services associés
• S’assure que les mesures appropriées sont prises pour anticiper, étudier et résoudre les problèmes des systèmes et des services
• Coordonne la mise en œuvre des mesures correctives et préventives convenues

Communication

• Établit des relations de confiance avec les parties prenantes
• Implémente et gère un système basé sur des tickets pour suivre, gérer et surveiller les problèmes des clients

Relai technique local

• Fournit un service client de haut niveau grâce à ses compétences techniques informatiques
• Résout les problèmes clients par une intervention directe ou en collaboration avec les développeurs de logiciels

Suivi projet

• Supervise et coordonne le travail de l'ensemble des acteurs internes et/ou externes
• Suit et contrôle le déroulement de la Solution, l'exécution du planning et le respect du budget
• Assure le reporting des activités auprès du vétérinaire technique terrain et garantit la satisfaction du client
• Propose un cycle de vie de la Solution chez le client

Principales relations de travail :

• Collabore avec les fonctions commerciales et marketing ainsi que le service groupe Solutions
• Vétérinaires, ASV et éleveurs

SAVOIR-ETRE:

• Très bon relationnel
• Persévérance
• Orienté résultats et approche client
• Autonomie

CONDITIONS SPECIFIQUES D’EXERCICE DE LA FONCTION:

• Déplacements fréquents

Qualifications:

• Bac +5 dans le domaine scientifique : Essentiel
• Minimum 2 d’années d’expérience sur un poste similaire : Essentiel
• Connaissances du secteur de l'agriculture et de la santé animale: Essentiel
• Connaissance des outils informatiques standards et dédiés : Important
• Maîtrise du Pack office (Excel) : Essentiel
• Anglais niveau B1: Essentiel

Informations supplémentaires:

Conditions & avantages : Package incluant un salaire fixe (selon profil) + une prime variable individuelle sur objectifs. Vetoquinol propose également participation, un plan épargne entreprise, 13 jours de RTT, CSE, événements/actions favorisant le bien-être au travail, formations et possibilités d’évolution.