CDI- Responsable Accueil et Hospitalité - Magasin de Sèvres

CDI- Responsable Accueil et Hospitalité - Magasin de Sèvres

En bref

• Catégorie d'emploi: Retail - Management
• Years of Experience: Minimum 10 years
• Contract Type: Unlimited contract
• Horaire de travail: Temps plein
• Lieux: HERMES SELLIER SEVRES
• Société juridique: HERMES SELLIER
• Date de publication: 06/12/2024 à 08:05

Le poste en détail

Pour accompagner le rayonnement du Flagship de Sèvres, nous recherchons un Responsable Accueil et Hospitalité. Le magasin de Sèvres est le 2ème magasin de France en chiffre d’affaires, avec un positionnement unique. Laboratoire de l’inattendu, doté d’un café littéraire et du seul espace Petit H au monde, il est LE magasin de la clientèle française à Paris. C’est un magasin de volume (3ème magasin au monde en nombre de pièces vendues) et accueille un nombre de visiteurs important.

Le Responsable Accueil joue un rôle stratégique essentiel en tant que premier point de contact avec nos clients. Créateur d’expérience mémorable et personnalisée reflétant les valeurs de la Maison, le Responsable Accueil doit accompagner son équipe et l’ensemble des équipes à l’excellence du service. Rattaché au Responsable Accueil et Parcours Client du magasin, il encadre 10 chargés d’expérience client.

A ce titre, il a pour principales missions de :

• Recruter, former et animer son équipe de chargés d’expérience client.
• Incarner la fonction Accueil du magasin.
• Offrir aux clients un accueil chaleureux et un parcours client fluide, pour assurer le démarrage d’une expérience client réussie.

• Vous accueillez et allez à la rencontre des clients. Ambassadeur et promoteur d’une expérience unique au sein de votre magasin, vous veillerez à faire vivre les valeurs chères à la maison : un accueil en toute simplicité, une générosité de cœur, une histoire à partager, un lien humain, une attention sur mesure, de la surprise à l’inspiration.
• Vous offrez au client un service irréprochable et cherchez constamment à améliorer la satisfaction client.
• Vous participez au rayonnement d’Hermès en incarnant les valeurs et l’identité de la maison en toutes circonstances.

• Maître dans l’animation d’une conversation, vous savez raconter les histoires de la Maison ainsi que les spécificités locales et former votre équipe à ce small talk.
• Vous connaissez et reconnaissez les clients, amis et complices de la Maison et vous tissez le lien avec ces derniers.
• Enfin, vous êtes l’oreille attentive à toutes les manifestations clients.

• Vous êtes responsable de la structuration de l’équipe (positionnement des chargés d’accueil, organisation des pauses) et lui apportez un cadre, une vision claire des attendus.
• Vous garantissez le rôle de l’accueil à l’espace Cuir, en partenariat avec les managers de l’équipe Cuir.
• Vous développez, formez et accompagnez une équipe de 10 chargés d’expérience client.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres managers du magasin et êtes garant du respect du planning du Welcome Manager.

• Vous êtes responsable de la gestion du flux du magasin.
• Vous êtes le garant de la gestion des commandes du coffee bar (attentions sucrées et boissons) et des attentions client du magasin.
• Vous avez la responsabilité du budget lié à ces dépenses.
• Vous êtes proactif dans la proposition de services additionnels (voituriers, taxis, parapluie…).

Expérience confirmée exigée dans une fonction managériale de représentation dans un environnement retail, hôtelier ou restauration.

• Sens du service et de l’accueil, réactivité, proactivité.
• Excellentes qualités de présentation et relationnelles (sens de l’écoute, empathie).
• Exemplarité (présence terrain, attitude, présentation, etc.).
• Profil reconnu pour sa personnalité solaire et chaleureuse.
• Bonnes qualités managériales d’accompagnement et développement d’équipe.
• Goût pour la diversité d’interaction et le travail en co-construction.
• Sens de l’organisation et de l’orchestration du parcours client.
• Compréhension et maîtrise de la gestion opérationnelle d’un flagship.
• Réelle intelligence situationnelle, excellent sens des priorités et très forte adaptabilité.
• L’anglais bilingue est indispensable et une autre langue est un plus.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez l'aventure humaine d'Hermès !

À propos d’Hermès

Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d’exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.