CDI - Chargé du support utilisateur – H/F

CDI - Chargé du support utilisateur – H/F

Digital Durée indéterminée France, Cherbourg

NAVAL GROUP
Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la composante digitale est essentielle.

UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL POSITIF
Implantés sur 10 sites en France et dans 18 pays, nous valorisons un environnement de travail agréable, favorisant la diversité des profils, l'esprit d'équipe et le bien-être. Cela se concrétise par une mixité sociale, des accords pour la qualité de vie au travail, un engagement dans le développement professionnel via la formation continue et l'implication des collaborateurs et collaboratrices dans la mise en œuvre collective de notre stratégie de responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE).

NOS CHIFFRES CLEFS
17 000 collaborateurs et collaboratrices
4,3 milliards d'euros de chiffre d'affaires

Description du poste

Le site de Cherbourg accueille des activités d’étude, de conception et de construction de sous-marins pour la Marine nationale et les clients internationaux, jusqu’à leur démantèlement et déconstruction. Naval Group recrute, pour son site de Cherbourg, au sein de la direction de la Transformation digitale et des Systèmes d'information (DTSI).

Quelles sont les missions de la DTSI ? Elle assure l'exploitation des systèmes d'information du groupe, garantit la maîtrise de la gestion des projets SI et le fonctionnement des applicatifs, tout en s'engageant dans une démarche ambitieuse de transformation digitale !

Ce poste, au sein du pôle de proximité Normandie, débute idéalement en septembre 2025. Entouré.e d’une équipe de 8 collaborateurs et collaboratrices, vous serez en charge de la relation utilisateur de la proximité informatique du site de Naval group de Cherbourg, vous serez le point de contact privilégié des différents métiers sur toutes les questions informatiques et digitales.

Vos principales missions:

1. Conseiller les utilisateurs, détecter les utilisateurs en difficulté, recenser et répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées et intervenir en 1er niveau lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou externes) nécessaires.
2. Assurer le suivi des incidents pour votre site : suivi du traitement des tickets, exploitation de la base d'incidents (relances, consolidation, analyse de tendance), demandes d'actions préventives de fond.
3. Assurer un contrôle des demandes de service (vérification des critères d'éligibilité, identification de solutions alternatives présentes au catalogue, responsabilisation sur le coût des solutions).
4. Gérer les réclamations utilisateurs suite à d'éventuels dysfonctionnements de la chaîne de support : prise en compte des escalades des utilisateurs ou des managers, escalade des incidents vers les entités compétentes, traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes.
5. Participer à l'information des utilisateurs de votre site : alerte, diffusion d'informations, suivi des demandes.
6. Piloter opérationnellement le partenaire local d'infogérance.
7. Contribuer à la conduite du changement en signalant aux acteurs projet les demandes d'évolutions et les dysfonctionnements et en promouvant auprès des utilisateurs les solutions standards et la stratégie informatique.
8. Contribuer au déploiement des solutions et de moyens, en particulier bureautique, sur son site et leur appropriation par les utilisateurs.
9. Assurer un contrôle du respect des règles SST et participer au «zéro accident».

ET VOUS ?
- Votre formation :
Formation bac +2 ou +3 avec une spécialisation en informatique.
- Vous connaissez / Vous maîtrisez :
- Outils bureautiques
- Les notions de base de l’informatique
- Vous êtes à l’aise pour :
- Esprit client, Aisance relationnelle
- Grande rigueur
- Autonomie et initiative
- Dynamique
- Positif

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT
Après réception de votre CV, si votre profil retient notre attention, l'un de nos recruteurs vous contactera pour un entretien téléphonique. À l'issue de ce premier échange, vous pourrez être contacté·e pour passer un entretien (physique ou visioconférence) avec le manager du service concerné et/ou notre HR Business Partner. Enfin, dès que nous aurons fait notre choix final, vous en serez informé·e dans les plus brefs délais. Dans le cadre de ce recrutement, l’accès au site donne lieu à une enquête administrative de sécurité.
Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la Défense Nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d'habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la Défense et de l'IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.

LES AVANTAGES NAVAL GROUP
● Une rémunération attractive comprenant un salaire fixe et des éléments additionnels individuels et/ou collectifs (participation et intéressement).
● Un Comité social et économique (CSE) dynamique proposant des activités sociales et culturelles, des chèques vacances, des aides financières pour la garde d'enfants (dispositif de chèques emploi-service CESU), des voyages, etc.
● Une excellente protection sociale 5* (mutuelle et prévoyance).
● Épargne salariale attractive (abondement sur PEG et PERCOG).
● Un environnement de travail agréable et un accès au restaurant d'entreprise avec une participation employeur.

Expérience : 5 ans et plus
Niveau d'éducation : BTS / DUT / Bac+2 ou équivalent
Domaines d'études :

• Informatique / Système Information /Télécommunication