CDD - Charge de Service Clients

En tant que membre de notre équipe Service Clients chez Little Cigogne, rattaché(e) au Pôle Marketing, ta mission de chaque instant sera de garantir une expérience client ultra premium en veillant à la satisfaction de nos clients afin qu'ils se sentent chez nous comme à la maison. La qualité de l'expérience client est clé dans notre service et tu en deviendras l'un des acteurs de cette stratégie. Pour cela, tu devras faire preuve au quotidien d'une grande rigueur, d'un réel souci du détail ainsi que d'un mindset guidé par la satisfaction client. Si tu es prêt(e) à relever ce défi au sein d'une startup axée sur la satisfaction client, nous t'attendons avec impatience !

Tes missions seront donc les suivantes :

Opérationnel :

1. Tu accompagnes au quotidien nos clients français et européens en assurant la prise en charge de leurs questions & demandes pour leur apporter une réponse rapide et résoudre leurs éventuels soucis efficacement tout en renforçant leur relation et leur affection pour la marque.
2. Tu guides les clients dans leur utilisation du site Little Cigogne et remontes les besoins et améliorations à apporter aux différentes équipes de l'entreprise afin de construire une offre toujours plus agréable pour nos clients.
3. Tu mets tout en œuvre afin d'atteindre un taux de satisfaction client élevé.
4. Tu es porteur(se) des valeurs Little Cigogne auprès de sa clientèle.
5. Tu assures avec l'équipe les autres différentes tâches assignées au Service Client : réclamations auprès des transporteurs, litiges éventuels, remontée sur la qualité des produits, post-vente, suivi du recouvrement.
6. Tu as une bonne compréhension du fonctionnement des réseaux sociaux et plus généralement du digital, et assures un support à notre équipe dédiée dans la gestion des commentaires, avis et demandes des clients.

Key Skills : Digital Marketing, Marketing, Google Analytics, Growing Experience, Conversion Optimization, Google AdWords, Hybris, Magento, Account Management, SEO, E-Commerce, Analytics.

Employment Type : Temp

Experience : years

Vacancy : 1