Care Support [Freelance] French -- Spanish -- - Paris - F/H/X

QUI SONT ILS?

Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : Get found, Get chosen & Get clients.

À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients :

Get found

Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.

Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.

Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.

Get chosen

Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.

Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.

Get clients

Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages, Messenger et bientôt aussi via Instagram, WhatsApp, etc. (templates messages, conversations starter, appels manqués...)

RÔLE & IMPACT

“Nous considérons nos clients comme des invités à une fête où nous sommes les hôtes. C'est notre job d'améliorer leur expérience un peu plus chaque jour".

Telle est la mission de notre équipe Customer Care : faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant nos outils et s'assurer que chaque interaction avec nos équipes soit source de la plus grande satisfaction.

Si tu te reconnais dans cette citation, nous te proposons de rendre nos clients heureux car leur satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

MISSIONS - SUPPORT

• Pour une mission de 3 mois à temps plein:
• Accompagner le client dans l’utilisation de la plateforme, des produits et des nouvelles fonctionnalités Partoo
• Gérer des demandes client via un outil performant de requête client ([Intercom](http://www.intercom.com/))
• S'assurer de la véracité des informations de nos clients diffusées via notre plateforme pour un maximum d'impact
• Travailler avec les équipes Internationales de Google My Business
• Participer à la résolution de dysfonctionnements techniques

Profil recherché

• Hard Skills :
• Tu parles couramment l'espagnol et français (l'anglais ou l'italien sont un plus)
• Tu as une expérience préalable en accompagnement de client (onboarding ou support) et ta priorité, c'est de les rendre heureux
• Tu maîtrises le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint), la Suite Google & idéalement Salesforce pour être à l'aise rapidement sur nos outils du quotidien
• Soft Skills :
• Tu as une excellente communication orale & écrite qui va te permettre de nouer de fortes relations avec les clients en externe et les équipes en interne
• Tu es dynamique, rigoureux(se) et organisé(e) pour jongler avec efficacité entre les différentes demandes de tes clients
• Ta capacité d'analyse t'aide à identifier et solutionner des problématiques

PROCESS DE RECRUTEMENT

• Entretien avec Adrien, Talent Acquisition Specialist, visio 45 min
• Entretien avec Louise & Steeve Head of Care, visio 1h

Rémunération & Avantages salariaux

• 1 jour de télétravail/semaine
• Mutuelle SantéAlan et solution de prévention de santé mentale avecAlan Mind et Moka.care
• Événements internes/externes (soirée à thème, séminaires d’équipe et d’entreprise, parcs Astérix...)
• Découvreznos bureaux éco-responsables à Paris 18 comme au premier jour (+ parking)
• D’autres informations sont aussi expliquées dans notreEVP (Employee Value Proposition); culture, rituels, carrière… bonne lecture

À compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Partoo s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle, l’emploi des travailleurs handicapés.

With equal skills, this position is open to disabled workers or those considered to be disabled within the meaning of Article L5212-13 of the French Labour Code. Partoo is committed to diversity, professional equality and the employment of disabled workers.