Business Efficiency manager M / F / X

A Eurostar, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience pour vos voyages en Europe. Rejoignez-nous et vous ferez partie d'une équipe dynamique, connectée et multiculturelle qui se sent chez elle dans quatre pays et partage un objectif commun : créer pour nos passagers une expérience exceptionnelle.

En qualité de Business Efficiency manager, vous serez un acteur primordial de l’atteinte de la performance opérationnelle de l’entité Stations France. Il est en responsabilité :

• De la Gestion des Ressources Humaines nécessaires à la Production, en termes de service client et de gestion des flux : Commande du Personnel, Contrats Prestataires, …
• De la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences : GPE, Plan de Formation, Parcours professionnels, …
• Du Pilotage de l’adéquation charge / ressources en fonction de la saisonnalité, des périodes de pointe, des évènements majeurs, etc…

Vous reporterez au Directeur des Gares Françaises.

Nous cherchons quelqu’un pour…

• Conduire une gestion anticipative et préventive des effectifs et de l’évolution des emplois, des missions et des compétences.
• Animer les outils de gestion, de pilotage et de prospective des effectifs et métiers (profils de poste, tableau des effectifs, organigrammes, plan de recrutement et de mobilité...)
• Être garant de l’ensemble du processus de commande des agents sédentaires (Contribution à la structuration de l’organisation en assurant une gestion efficiente du personnel, en conformité avec la réglementation du personnel sédentaire)
• Encadrer, animer et faire monter en compétence son équipe.
• Organiser les recrutements, être en appui des managers pour la rédaction des fiches de poste, la communication aux services RH, et contribuer à faciliter le pilotage de la production des formations en collaboration avec le département Learning & Development et l’Eurostar Académie.
• Organiser et gérer le budget de la masse salariale en collaboration avec le département Finance et la responsable de la Performance Contractuelle. Rechercher les moyens d’optimiser la performance de la gestion du personnel et assurer un contrôle financier efficace.
• Accompagner le Directeur dans le pilotage du cycle de notation en collaboration avec les managers et le service RH.
• Animer le plan de veille sociale et travailler en transversalité avec les autres entités, animer le plan d’actions « People Survey » (Satisfaction Agents).
• Piloter et assembler la programmation des ressources à différents horizons (M-6, S-4, J-7), et adapter en pré-opérationnel l’organisation en fonction des actualités Business (événements, période pointe…).
• Animer et suivre le Contrat du Prestataire Gestion de Flux : contrôles terrain, revues de contrat, qualité des prestations, plan d’actions. Contribuer aux Appels d’Offres et mise en place prestaire lorsque c’est le moment.
• Être responsable de l’organisation et de la gestion des groupes linguistiques, en lien avec les équipes Commercial, et les entités Production Escale.

Vous avez ...

• Expérience opérationnelle et managériale solide (minimum 5 ans) dans le domaine du service et dans le management d’équipe en contact avec la clientèle, et dans les opérations ferroviaires.
• Une connaissance éprouvée de la production et des contraintes opérationnelles.
• Une expérience dans la gestion du personnel et de la planification opérationnelle.
• La maîtrise du suivi de budget & contrats.
• Capacité à responsabiliser, fédérer et motiver les équipes.
• Savoir gérer son stress.
• Bon relationnel, être à l’écoute et savoir communiquer.
• Esprit d’équipe, capacité à travailler en réseau dans un contexte multiculturel.
• Capacité d’adaptation et de réactivité.
• Forte implication, rigueur, sens de l'organisation.
• Force de proposition, initiative, créativité, curiosité.
• Aptitudes à l’animation, à la communication et aisance rédactionnelle (CDC, notes de synthèse).
• Bon niveau d’anglais écrit et oral.

Eurostar est un employeur garantissant l'égalité des chances et encourage les candidatures de candidats qualifiés et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, de la religion ou de la croyance, de l'état matrimonial ou de la grossesse.