Business Architect Pega H / F

La Fédération Agirc-Arrco, le régime de retraite complémentaire obligatoire des salariés du secteur privé, piloté par les partenaires sociaux, est un acteur essentiel du modèle de protection sociale français. Il repose sur les principes de répartition et de solidarité entre les générations. 60 millions d'actifs, de retraités, entreprises et particuliers-employeurs cotisent à l'Agirc-Arrco pour constituer leurs droits futurs, ou pour percevoir chaque mois une allocation de retraite complémentaire Agirc-Arrco, pour un montant total annuel de versements s'élevant à plus de 83 milliards d'euros.

Les orientations stratégiques du régime pour une période de quatre ans Ambition Retraite 2022 ont conduit les équipes Agirc-Arrco à engager un vaste chantier d'amélioration du service, au meilleur coût visant à offrir un parcours client simple et personnalisé.

Description de la mission

Dans un contexte de montée en puissance de l'inter-régimes et de la création d'un système universel de retraite, l'écosystème de la relation client AGIRC-ARRCO est voué à évoluer pour renforcer sa proposition de valeur.

Un des axes contributifs de cette évolution réside dans la mise en œuvre d'une plateforme fédérale de gestion de la relation client couvrant l'exhaustivité du périmètre de la retraite complémentaire.

De ce besoin découle un projet AGIRC-ARRCO co-piloté par la DSI et la direction métier, d'intégration d'une solution outillée (PEGA).

Rattaché(e) au Directeur de programme «CRM FEDERAL» et contributeur clé de l'équipe en charge de l'intégration et du maintien en conditions opérationnelles de la plateforme CRM FEDERAL, les principales missions à effectuer sont de :

1. Participer aux sessions de travail avec le client (la direction métier) pour collecter les besoins fonctionnels.
2. Traduire les besoins métier en fonctionnalités Pega.
3. Détailler le backlog et les cas d'usage fournis par le client (la direction métier).
4. Gérer le catalogue des composants fonctionnels construits dans le projet.
5. Identifier les composants fonctionnels à réutiliser.
6. Assister les utilisateurs métier à la définition des scénarios de la recette utilisateurs et de ses critères de succès, à l'exécution de la recette utilisateurs et aux réunions d'arbitrage.
7. Participer activement au processus de demande d'évolution.
8. Rendre compte de son activité à son responsable et alerter si nécessaire.

Une fois la solution cible mise en service, la mission se poursuit dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de la mise en œuvre des évolutions de la plateforme CRM fédéral.

Profil souhaité

• Bonne connaissance des activités de relation client, front office dans notre environnement Retraite complémentaire.
• Maitrise des concepts fonctionnels et techniques des canaux de communication classiques et digitaux de la relation client.
• Expérience en développement Java.
• La pratique des méthodes Agile sera également un plus.
• Capacité d'analyse et de synthèse.
• Ouverture d'esprit.
• Capacité d'écoute.
• Communication écrite et orale.
• Force de proposition et capacité d'initiative.
• Aisance relationnelle.
• Capacité à travailler en équipe : Solidarité et coopération.
• Rigueur, organisation et autonomie.
• Sens du résultat.
• Capacité à rédiger des documents clairs et concis.
• Capacité à reformuler et à structurer un dialogue.
• Capacité de reporting et de travail en mode projet, connaissance des méthodes Agile.
• Bonne compréhension de l'anglais écrit.

Localisation du poste

PARIS, 46 quai de la Râpée - 75012 PARIS