Business Analyst Marketing Automation F/H

Informations générales

Structure hiérarchique Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.

L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.

Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.

Description du poste

Intitulé du poste : Business Analyst Marketing Automation F / H

Contrat : Contrat à durée indéterminée

Finalité du poste

MALAKOFF HUMANIS est un groupe paritaire, mutualiste et à but non lucratif, leader sur le marché de la protection sociale (Santé, Prévoyance, Epargne, Retraite) en France. Nous recherchons régulièrement de nouveaux talents pour contribuer à notre stratégie d’entreprise.

Pourquoi avons-nous besoin de vous ?

Chez Malakoff Humanis et en intégrant la Direction MH Tech, vous avez pour rôle, dans votre position de Business Analyst, de bien comprendre les enjeux des métiers et les besoins qu’ils expriment afin de proposer des solutions informatiques adaptées. Vous rejoignez l’équipe « canaux d’interlocution » composée de 7 collègues pluridisciplinaires (Business Analyst, Tech Lead et développeurs) dont le rôle est de gérer tous les canaux d’interlocution entrants et sortants (téléphonie, mail, bots (chat / voix), sms, pushApp etc.) avec nos clients B2B et B2B2C. Nos enjeux : améliorer la satisfaction client, contribuer à l’atteinte des objectifs business et gagner en efficacité opérationnelle.

Missions

1. Vous contribuez en première ligne à l’un des programmes de transformation majeurs de Malakoff Humanis (le programme d’unification des CRM), générant des attentes fortes sur le marketing automation :
2. Passer d’un modèle de campagnes marketing à un modèle de marketing automation.
3. Développer le lead nurturing, le temps réel, mieux piloter la pression relationnelle.

Analyser les besoins Métiers

Vous assurez un rôle de conseil et d'accompagnement des Métiers dans l’analyse des nouveaux applicatifs à développer et leur spécification. Vous challengez les besoins exprimés par le Métier, vous vous tenez à l’écoute du Métier au quotidien et formalisez les cahiers des charges et les spécifications fonctionnelles.

Expliciter les exigences fonctionnelles et techniques

Vous traduisez les besoins exprimés en exigences fonctionnelles et techniques pour l'équipe de développement, garantissant ainsi la valeur Métier de la nouvelle solution. Vous anticipez les difficultés (techniques, d’intégration, d’exploitation) et y apportez des solutions.

Garantir l'adéquation des solutions aux besoins

Vous contribuez aux phases de tests des solutions pour garantir que les solutions développées répondent au mieux aux attentes.

Accompagner le déploiement des solutions

Vous pilotez le déploiement d’un programme d’accompagnement des utilisateurs dans leur prise en main des nouvelles solutions.

Mesurer la valeur d’usage des systèmes installés

Vous analysez la manière dont les systèmes en place sont utilisés et imaginez les améliorations qui renforceraient leur valeur, leur utilité.

Promouvoir et contrôler l’application des normes

Vous vérifiez que les choix structurants de conception du nouvel applicatif sont alignés sur les normes Malakoff Humanis en vigueur.

Anticiper l’intégration des nouvelles solutions

Préparer les opérations d’intégration fonctionnelle et technique et vérifier le fonctionnement des liens avec les systèmes adjacents.

Vérifier l’apport potentiel des SI à la performance du Métier

Estimer avec le métier la valeur de chaque solution/produit et comment l’automatisation d’un process ou d’une règle de gestion peut booster la productivité, la performance et la rentabilité.

Promouvoir le respect des engagements pris

Guetter l’apparition des dérives et rechercher avec toutes les équipes concernées les solutions.