Business Analyst Marketing Automation F/H

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Société

MALAKOFF HUMANIS est un groupe paritaire, mutualiste et à but non lucratif, leader sur le marché de la protection sociale (Santé, Prévoyance, Epargne, Retraite) en France. Nous recherchons régulièrement de nouveaux talents pour contribuer à notre stratégie d’entreprise.
Fier d’avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s’engage à soutenir les personnes en situation de handicap.

Pourquoi avons-nous besoin de vous?

Chez Malakoff Humanis et en intégrant la Direction MH Tech, vous avez pour rôle, dans votre position de Business Analyst, de bien comprendre les enjeux des métiers et les besoins qu’ils expriment afin de proposer des solutions informatiques adaptées.

A ce titre, vous vous imprégnez des enjeux et des ambitions du Métier et identifiez avec lui les besoins d’informatisation / de digitalisation des services.

Vous rejoignez l’équipe « canaux d’interlocution » composée de 7 collègues pluridisciplinaires (Business Analyst, Tech Lead et développeurs) dont le rôle est de gérer tous les canaux d’interlocution entrants et sortants (téléphonie, mail, bots (chat/voix), sms, pushApp, etc.) avec nos clients B2B et B2B2C.

Responsabilités

1. Analyser les besoins Métiers : Vous assurez un rôle de conseil et d'accompagnement des Métiers dans l’analyse des nouveaux applicatifs à développer et leur spécification. Vous challengez les besoins exprimés par le Métier et formalisez les cahiers des charges et les spécifications fonctionnelles.
2. Expliciter les exigences fonctionnelles et techniques : Vous traduisez les besoins exprimés en exigences fonctionnelles et techniques pour l'équipe de développement, garantissant ainsi la valeur Métier de la nouvelle solution.
3. Garantir l'adéquation des solutions aux besoins : Vous contribuez aux phases de tests des solutions pour garantir que les solutions développées répondent aux attentes.
4. Accompagner le déploiement des solutions : Vous pilotez le déploiement d’un programme d’accompagnement des utilisateurs dans leur prise en main des nouvelles solutions.
5. Mesurer la valeur d’usage des systèmes installés : Vous analysez la manière dont les systèmes en place sont utilisés et imaginez les améliorations.
6. Promouvoir et contrôler l’application des normes : Vous vérifiez que les choix structurants de conception du nouvel applicatif sont alignés sur les normes Malakoff Humanis en vigueur.
7. Anticiper l’intégration des nouvelles solutions : Préparer les opérations d’intégration fonctionnelle et technique.
8. Vérifier l’apport potentiel des SI à la performance du Métier : Estimer avec le métier la valeur de chaque solution/produit.
9. Promouvoir le respect des engagements pris : Guetter l’apparition des dérives et rechercher des solutions.
10. Contribuer à l’efficacité des collaborations : Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour s'assurer que les solutions mises en place répondent aux besoins exprimés.

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si…

Vous justifiez d’une formation supérieure type bac+5 dans le domaine de l’IT complétée par une expérience sur une fonction de Business Analyst d’au moins 5 ans.

Vous êtes reconnu pour vos qualités d’organisation, de rigueur, d’écoute et d’empathie. Votre force de proposition et d’innovation vous permettent de collaborer en transverse et de faire preuve d’agilité et d’adaptabilité.

Connaissances techniques :

• Connaissance d’Adobe Campaign et/ou Marketing Cloud et d’Opentext.
• Être à l’aise avec les bases de données, avoir des notions de SQL.
• Maîtrise des outils suivants : Pack Office, Jira, Easyvista.

En intégrant le groupe Malakoff Humanis, vous suivrez un plan d’accompagnement adapté lors de votre prise de poste.

Vous serez rattaché(é) à notre établissement parisien situé au 2/13 rue de Clisson 75013 Paris.