Bilingual Invoicing & Collections Associate (INCA)

Associé à la facturation et au Recouvrement - PCVRS (Poste à domicile / à distance basé au Canada)

L'associé bilingue à la facturation et au recouvrement est responsable de la facturation et du recouvrement pour le partenariat PCVRS avec WCG dans le cadre du cycle de gestion des revenus. La facturation sera basée sur les publications effectuées au niveau de la clinique et comprendra la génération, l'examen et l'envoi de factures aux bailleurs de fonds en fonction d'un délai spécifique établi en interne ou en externe par le bailleur de fonds. L'associé sera également chargé d'identifier les comptes impayés pour contacter WCG et / ou les patients et collecter les paiements impayés.

Le rôle nécessite un sens du détail, une gestion du temps et de l'autodiscipline pour garantir des factures régulières et ponctuelles et assurer le suivi des factures impayées. La précision est essentielle, tout comme la capacité de travailler de manière indépendante. Les efforts sont concentrés sur la résolution des problèmes d'affectation au niveau des cliniques et sur les opportunités de performance ou de coaching. D'excellentes compétences en communication et en négociation sont requises car les efforts sont concentrés sur la résolution des problèmes de facturation des clients afin de réduire les impayés des comptes clients. Le rôle nécessite un équilibre entre le maintien de relations de confiance et la garantie de paiements en temps opportune. Le poste relèvera du responsable désigné de la facturation et du recouvrement.

Responsabilités en matière de Facturation

• Vérifier l'exactitude des données de facturation et les réviser si nécessaire.
• Rechercher et résoudre les écarts dans les détails comptables du patient.
• Soumettre les factures conformément aux directives du PCVRS et dans les délais indiqués.
• Informer les cliniques des problèmes, des refus ou des mises à jour qui auront un impact sur la facturation future.
• Consulter la clinique si les problèmes ne peuvent pas être résolus par un associé et utiliser des ressources alternatives.
• Enregistrer les notes pertinentes au compte du patient si nécessaire.
• Assurer le respect du processus en communiquant avec la clinique et RAL si des problèmes surviennent.
• Utiliser les rapports du système (LPS et autres applications pertinentes) pour effectuer les tâches requises.

Responsabilités pour les Collections

• Examiner et surveiller les comptes pour les efforts de recouvrement.
• Effectuer les appels de collecte sortants de manière professionnelle tout en gardant et améliorant les relations clients pour interroger WCG sur les paiements impayés.
• Préserver la confidentialité des patients dans toutes les interactions.
• Résoudre les problèmes de facturation des clients et appliquer un bon service client en temps opportune.
• Collecter les paiements des clients conformément aux dates d'échéance et au processus de paiement.
• Identifier les problèmes attribuables à la délinquance des comptes et en discuter avec la direction.
• Examiner et surveiller les comptes attribués et tous les rapports de recouvrement applicables.
• Assurer un suivi en temps opportune des modalités de paiement.
• Fournir les documents pertinents à WCG pour le suivi du compte.
• Enquêter sur les données historiques requises pour chaque compte ou facture.
• Prendre des mesures pour encourager le paiement ponctuel de la dette.
• Traiter les paiements et les remboursements.
• Tenir des registres de compte précis et mettre à jour l'état et les efforts de recouvrement.
• Rapporter sur l'activité de recouvrement et l'état des comptes clients.
• Suivre les techniques de recouvrement et les délais prescrits par l'entreprise pour réduire les comptes Recevables.

Exigences de Compétences

• La maîtrise du bilinguisme français / anglais est requise.
• Connaissance des procédures de facturation et des techniques de recouvrement.
• Connaissance pratique de MS Office tel que Word, Excel, Outlook et SharePoint.
• À l'aise de travailler avec des cibles.
• Capacité à gérer le stress.
• Excellentes compétences en communication (écrite et orale).
• Solides compétences en négociation, en résolution de problèmes et en analyse.
• Capacité à travailler de manière autonome et à s'adapter à un environnement en évolution rapide.
• Souci du détail et souci de l'exactitude.
• Respect de la vie privée des clients et traitement avec empathie.
• Emploi conditionnel à l'obtention du statut de ratabilité de l'habilitation de sécurité fédérale.
• Familier avec la terminologie médicale et professionnelle.

Formation et Expérience

• Expérience avérée avec au moins 1 an d'expérience dans un rôle administratif similaire au sein d'une clinique de soins aigus Lifemark, ou 2 ans d'expérience en matière de recouvrement en entreprise, y compris l'interaction avec une large clientèle, ou Diplôme minimum de 12e année, baccalauréat un atout mais pas obligatoire.
• Toute autre expérience pertinente dans un environnement de vente ou de centre d'appels sera considérée.