BELFORT TOURISME RECRUTE UN(E) RESPONSABLE ACCUEIL

Fédération nationale des organismes institutionnels de tourisme

Rejoignez une structure unique en France ! Belfort Tourisme exerce la double compétence d’Office de Tourisme du Grand Belfort Communauté d’Agglomération et de Comité Départemental de Tourisme du Territoire de Belfort. A ce titre, notre équipe composée de 10 collaborateurs exerce des missions variées (accueil & information, communication & promotion, commercialisation, développement, etc…) au service d’une clientèle de loisirs (individuels et groupes) et d’affaires.

Missions principales :

1. Garantir le bon fonctionnement du service accueil / information
2. Assurer les missions quotidiennes du service
3. Mettre en œuvre la stratégie d’accueil en lien avec la direction: recensement des besoins, élaboration des plannings, encadrement de l’équipe, mise en place d’une démarche qualité

Responsabilités :

1. Accueillir, informer et conseiller la clientèle française et étrangère en direct (comptoir) ou à distance (téléphone, courrier, email)
2. Traiter les demandes d’information: téléphone, mail, courrier
3. Gérer l’espace d’accueil et la documentation
4. Vendre les différentes prestations (billetterie, boutique, dépôt-vente) et en assurer le suivi (commandes, facturation)
5. Tenir la caisse (encaissements, clôtures)
6. Collecter, traiter et diffuser l’information (base de données régionale Décibelles Data)
7. Tenir l’agence postale en l’absence du référent
8. Gérer les indicateurs de fréquentation et les indicateurs qualité conformément aux exigences de la Catégorie II
9. Mettre en place, suivre et faire évoluer les procédures du service dans l’optique d’une démarche qualité
10. Participer aux actions de promotion (salons, événements, etc..)
11. Assurer toutes autres missions relevant des besoins de la structure

Qualifications requises :

1. Formation BAC+2/3 dans le domaine du tourisme
2. Expérience en Office de Tourisme ou équivalent
3. Maitrise de 2 langues étrangères
4. Maitrise du pack office et de Décibelles Data
5. Connaissance de la destination et de la démarche qualité
6. Excellent relationnel, sens de l’accueil, esprit d’équipe
7. Autonomie et disponibilité (travail certains WE et jours fériés)
8. Permis B obligatoire

CDI à temps plein (35h00)
Rémunération : selon la Convention Collective des Organismes de Tourisme, en fonction de l’expérience
Prise de fonction: septembre 2024

Fédération nationale des organismes institutionnels de tourisme
82 avenue du Maine – 75014 Paris
01 44 11 10 30