Assistante ADV F / H

Par ses actions, il a la charge de piloter l'enregistrement, le suivi des commandes, de la saisie jusqu'à la facturation en veillant à préserver une bonne relation clients.

Responsabilités

• Traite les commandes de l'enregistrement à la facturation conformément aux engagements contractuels.
• Est garant de la fiabilité de son portefeuille : il veille au respect des délais annoncés et décale les livraisons si nécessaire.
• Prépare les réponses aux demandes des clients en lien avec les commerciaux terrain.
• Prépare et vérifie les devis.
• Prend en compte les exigences du client : fait remonter les exigences spécifiques du client aux différentes interfaces concernées.
• Gère les litiges et réclamations clients (déclaration non-conformité).
• Gère les Retours de matériels (Création des Bons de Retour de Matériel) et s'assure de leur reprise en lien avec le service Logistique.
• Vérifie la livraison des nouvelles pièces après un retour marchandise.
• Gère le suivi du planning de Prestations (Praxedo), coordonne les interventions en collaboration avec les commerciaux et les techniciens.
• Mise à jour de la base de données client (création Prospect, modification Clients) sur l'outil Salesforce.
• Gère les tâches administratives (rédaction de contrats, courrier).
• Est force de proposition sur les process et outils à mettre en place.

Profil et Prérequis

Bac + 2 (BTS / DUT commerce, Gestion PME-PMI) avec 2-3 ans d’expérience ou expérience significative dans une fonction similaire, dans un milieu industriel.

Maitrise d’un ERP.

Maitrise d’un logiciel de gestion de la relation clients / CRM (Salesforce, Axonaut, Sellsy…).

Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel).