ASSISTANT UX RESEARCH EN ALTERNANCE (F/H)

SNCF Connect& Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités.

En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation.

Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

Mission principale :

Le rôle de l’UX Researcher au sein de l’équipe CX de SNCF Connect&Tech recouvre plusieurs dimensions distinctes :

• Explorer les usages, besoins, irritants liés à la mobilité et traduire ces insights en livrables clefs permettant d’éclairer la stratégie de développement du Produit,
• Evaluer les différents assets, parcours, maquettes, prototypes, concepts, etc. via des tests utilisateurs afin de venir en support des product designers,
• Contribuer activement aux différents chantiers de research ops afin de favoriser les synergies sur les méthodes et augmenter la qualité du travail pour une optimisation économique et temporelle.

Activités détaillées :

Les différentes activités attendues sur le poste sont les suivantes :

Cadrage

• Recueillir et analyser les besoins exprimés par les différents acteurs des projets à travers des animations de réunions de cadrage.

Exploration & évaluation

• Effectuer des recherches qualitatives et quantitatives, évaluatives et exploratoires (test utilisateurs, ethnographie, facilitation focus groupe, tri par carte…). Le cadre de l’alternance doit permettre de monter en compétence sur les différents livrables d'exploration :

1. Rédiger un protocole, une trame d’entretien, un guide d’animation, une grille d’observation, ou tout autre document préparatoire,
2. Mener un entretien,
3. Effectuer des observations,
4. Diffuser un questionnaire,
5. Analyser les données,
6. Constituer un rapport diffusable.

Partage

• Organiser des instances de partage auprès des différentes Directions pour infuser nos connaissances, s’immerger des datas connues,
• Centraliser les connaissances produites par la recherche au sein du repository d’entreprise.

Profil recherché :

Vous êtes issu.e d’une formation Bac+5 en ergonomie, psychologie cognitive ou accessibilité numérique.

Vous possédez une maîtrise minimale dès le début de l’alternance des outils de design et de prototypages (Figma, Adobe XD, Sketch etc.)

Votre bon esprit d'équipe et votre grande ouverture d’esprit vous permettent de défendre vos idées mais également remettre en question vos propositions.

Enfin, une appétence forte pour les méthodologies de conception centrée utilisateur sera la clef de votre réussite pour votre alternance.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Nos applications sont utilisées par plus de 21 millions d’utilisateurs.
• Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables.
• Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité.
• Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien.
• Nous sommes certifiés Great Place To Work.