ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER (H / F)

Entièrement rénové, l'hôtel Croisette Beach Cannes est un lieu préservé et intimiste situé à quelques pas des mythiques plages de la Croisette et du Palais des Festivals. Au cœur de la French Riviera, l'hôtel bénéficie d'un emplacement unique à deux pas de la mer Méditerranée.

L’Hôtel Croisette Beach Cannes MGALLERY

• recrute un ou une :

Description du poste

Au sein du Département Réception de l’hôtel Croisette Beach Cannes MGallery et sous la responsabilité de la Responsable Réception, vos missions seront les suivantes :

Accueil et relation client

• Garant de l’accueil du client.
• Etablit un contact privilégié avec le client afin de le fidéliser et veille en permanence à son confort et à son bien-être.
• Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser.
• Connaît l’environnement de l’hôtel : situation géographique, activités de la ville, concurrence, etc.
• Veille à la mise à jour de la data base client.
• Accueil des clients VIP.
• Gestion des plaintes clients.
• Veille au respect de l'application des procédures d'audits internes.
• Répond aux commentaires client en appliquant les préconisations.
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients.
• S’assure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clients.
• Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement.
• Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, etc.).
• Veille à la bonne communication entre services pour assurer le meilleur service client.
• Contrôle journalier des clôtures (encours clients, facturation, facture en cours, déductions…) et de la caisse.

Management des équipes :

En tant que manager coach, il / elle :

• Contribue au développement de la motivation et l'engagement de ses équipes.
• Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle.
• Formation continue et intégration des nouveaux salariés.
• Communique efficacement avec les membres de l’équipe et des autres services.
• Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité.
• Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son département.

Profil recherché :

• BAC +2 type BTS hôtellerie- restauration ou expérience significative.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Français et anglais courant.
• Capacité d’écoute et d’analyse.
• Disponibilité et réactivité.
• Sens de l’organisation.
• Aisance relationnelle, attentif au bien-être de la clientèle.

Informations supplémentaires

• 13ème mois sans condition d’ancienneté.
• Mutuelle avantageuse.
• Un accès gratuit à notre parking.
• Et pleins d’autres surprises!!!

La Maison MGALLERY

MGallery est une collection où chaque boutique-hôtel est unique par son design et l'histoire qu'il raconte.

Choisir MGallery, c’est choisir de vivre des Moments Mémorables.