ASSISTANT(E) SERVICE CLIENTS (000142) F/H

Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Autour de... (Veuillez sélectionner un code postal, une ville ou une adresse)

Description du poste

Intitulé du Poste

Votre mission

Onet recrute pour la Direction Régionale Sud-Est Propreté un:

Vos missions sont les suivantes :

Centraliser la gestion clients

• Créer les process administratifs, les mettre à jour et les diffuser au réseau
• Préparer les supports de présentation pour réunions mensuelles
• Outils de pilotage :

• BBL : un espace clients dédié à la gestion des prestations mais également un centre documentaire permettant d’échanger des documents
• BQ : contrôles qualité, rapports de visite, rapports d’intervention, bons de travaux
• JUSTIME : contrôle et suivi des absences
• DRIVE : partage et mise à jour de documents

• Créer, alimenter et mettre à jour les fichiers de suivi (Excel)
• Créer les tableaux de bord, suivre et analyser les indicateurs (Excel)

Harmoniser les outils de gestion et de pilotage

• Transmettre les demandes et réclamations aux agences, assurer le suivi et les relances

Les objectifs sont les suivants :

• Centraliser la gestion clients
• Faciliter la communication avec les clients et gagner en efficacité
• Un point d’entrée unique, boites mail personnalisées, interlocuteur privilégié et réactif
• Prise en charge des demandes et réclamations de manière optimale
• Meilleure traçabilité des requêtes clients
• Alerter sur les difficultés récurrentes et des insatisfactions des clients
• Soulager les Responsables Grands Comptes et leur permettre de faire du développement
• Harmoniser les outils de gestion et de pilotage
• Garantir le respect et l’uniformité des process
• Reporting centralisé

Votre profil :

Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et vous maîtrisez très bien Excel.

Vous êtes rigoureux, autonome, réactif et avec de fortes capacités relationnelles et d’organisation.

Famille / Emploi

Type de contrat

Durée du contrat

3 mois

Statut du poste

Localisation du poste

Europe, France, Provence-Alpes-Côte d'Azur, Bouches du Rhône (13)

Informations générales

Acteur n°1 en France de la Propreté et des Services, nous agissons au quotidien pour la préservation de l'hygiène et de la propreté des lieux de travail, de transport, de soin, d'éducation, de loisirs… Nos outils et méthodes de pointe accompagnent nos équipes au quotidien, nous assurant ainsi une position de référent sur le marché de la propreté. Avec 62 000 collaborateurs et 180 implantations à travers le monde, Onet Propreté et Services fait partie du groupe Onet.