Assistant(e) Service Clients

NOM DU POSTE : Assistant(e) Service Clients - Representative, Customer Service
Service/Equipe/Fonction : Assistant(e) Service Clients
Objectifs du poste :
Prise en charge de la relation clients (Métropole, Export Dom-Tom et Maghreb) et Participation à la Gestion des projets du Service – soutien à l’équipe

ROLES & RESPONSABILITES

1. Gestion des appels entrants / sortants
2. Être garant de la relation client
3. Support à la force de vente
4. Maitrise et application des différents process du service
5. Traitement et suivis des commandes en accord avec les conditions commerciales en vigueur dans Oracle
6. Gestion de l’information client ou redirection au service compétent lorsque nécessaire
7. Suivi des livraisons
8. Gestion des réclamations
9. Participation active au cycle de vie des procédures et mode du service (construction des process, écriture mise à jour, vigilance quant à leur bonne application par les autres membres de l’équipe)
10. Identification et application des mises à jour process à effectuer.

QUALIFICATIONS ET EXPERIENCE

1. Minimum : De formation BAC / BAC+2
2. Souhaitées : Expérience réussie dans un poste de support à la clientèle
3. Une connaissance de l'univers des dispositifs médicaux ou de la pharmacie est un plus

COMPETENCES OBLIGATOIRES

1. Excellentes compétences de communication orale et écrite
2. Expérience pratique des systèmes ERP et CRM
3. Travailler en mode projet
4. Polyvalence et Agilité
5. A l’aise dans les dynamiques de changement
6. Capacité à travailler et à comprendre les enjeux d’un environnement international
7. Maîtrise de Microsoft Office, en particulier Excel
8. Bon esprit d’analyse
9. Savoir faire face sereinement à la résistance aux changements

QUALITES PERSONNELLES

1. Sens du contact client
2. Empathie
3. Sens de l’écoute et de la communication
4. Esprit d’Analyse
5. Esprit d'équipe
6. Gestion des priorités
7. Pédagogie
8. Rigueur et organisation
9. Esprit d'initiative
10. Agilité et adaptation
11. Résistance au Stress