Assistant(e) projets CRM / Marketing digital Darjeeling - Alternance H/F

Nous sommes le Groupe Chantelle — un studio de création international basé à Paris et une entreprise familiale qui conçoit de la lingerie depuis 1876. À travers nos 6 marques, Chantelle, Chantelle X, Chantelle Easy Feel, Chantelle Pulp, Livera et Darjeeling, construites sur des principes de collaboration et d'innovation, nous cherchons à penser et représenter la lingerie différemment en nous démarquant de la fast fashion.
Le respect, la créativité, la durabilité et l'honnêteté sont des valeurs qui nous animent et nous semblent importantes à défendre. Nous aspirons à relever les grands défis d'aujourd'hui, qu'ils soient liés au changement climatique, à la diversité/inclusion pour contribuer positivement à l'émergence du monde de demain. Nous agissons pour une société qui valorise les différences et sert toutes les féminités.

Nous sommes Chantelle et nous nous mobilisons pour faire mieux. Et si vous nous lisez, c'est que d'une manière ou d'une autre, vous pouvez nous accompagner.
Le changement est une aventure collective.

Encourageant la diversité sous toutes ses formes, CHANTELLE s'est engagé dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap.

Poste

La Direction Marketing Digitale de Darjeeling est à la recherche de son/sa futur(e) Assistant(e) projets CRM / Marketing digital Darjeeling H/F en contrat d'apprentissage !

Missions

1. Mise en exécution du plan de contact cross-canal en lien avec le plan d'animation aux côtés de la cheffe de projet CRM :
1. Elaboration et routage de campagnes e-mailing et sms (ciblage, création de journey/workflow, chargement des liens de redirection dans les emails, chargement d'HTML email, réalisation de BAT)
2. Participation à la création d'un courrier (print)
3. Utilisation de l'outil CRM Selligent, et de solutions annexes comme TinyClues et Notify.
4. Proposition et mise en place d'A/B Tests
5. Mise à jour des emails triggers à chaque changement de saison
6. Proposition de campagnes stratégiques pouvant enrichir la base de données/fiches clients.
2. Analyse des résultats des campagnes CRM :
1. Relevé des KPI hebdomadaires et analyse des résultats
2. Mise à jour des rapports de suivi et surveillance (suivi des volumes mensuels, délivrabilité, rattachement aux ventes web,...)
3. Accompagnement du service client sur les problématiques CRM et assurer le lien avec les équipes commerciales :
1. Elaboration de la partie marketing direct des notes bulletins diffusées au réseau
2. Réponses aux questions des boutiques et des Responsables Régionales sur les offres commerciales Marketing Direct ou sur les fiches clients
4. Réalisation de la veille des opérations CRM des enseignes concurrentes
5. Coordination opérationnelle des actions CRM locales :
1. Prise en charge des demandes, arbitrage avec le plan de communication national et exécution (fichier clients, mentions légales, créa...) pour les demandes de communications boutiques.
2. Création de bilan/feedback sur les résultats de l'opération (KPI, recommandations...)
6. Réalisation de travaux sur les sujets de satisfaction client
7. Suivi des performances de nos différents questionnaires de satisfaction
1. Être en lien avec notre prestataire externe
2. Proposer des évolutions dans les questionnaires
3. Alerter en cas de remontées clients négatives via les questionnaires

Profil

Niveau d'études : Bac+4

Ecole éventuelle : Master en école de commerce ou université / IAE avec spécialisation Digital / Marketing

Durée d'expérience professionnelle : 1 an ou plus

Nature d'expérience : Idéalement, vous avez déjà réalisé un stage en CRM ou marketing relationnel / direct, de préférence chez un acteur du retail.

Qualités personnelles

1. Rigueur et organisation
2. Flexibilité et autonomie
3. Bonne aisance relationnelle
4. Compétences rédactionnelles et très bon orthographe
5. Curiosité et intérêt pour les métiers du digital et le secteur de la lingerie

Compétences informatiques

La maîtrise d'Excel est nécessaire et la manipulation d'un outil CRM de gestion de campagnes (exemples : Splio, Selligent, Brevo, Klaviyo ou Adobe / Neolane) est un plus.

Langues

Anglais (Courant)

Vous souhaitez rejoindre un Groupe familial, innovant, engagé et leader dans son secteur en France comme à l'international : postulez et rejoignez le Groupe Chantelle !

Pour retourner toutes les informations sur le Groupe Chantelle, rendez-vous sur notre site corporate : https://groupe.chantelle.com/notre-groupe/