Assistant(e) de Régulation Médicale H/F

À propos de nous

Le CHU de Limoges a trois missions de service public : les soins, l’enseignement, la recherche et l’innovation. Nos professionnels exercent au sein de 5 hôpitaux et d’un Centre de biologie et recherche en santé.

Mission

Mission principale:

1. Aider à la régulation médicale quotidienne par une écoute permanente, et par la gestion et l’orientation des moyens pour les interventions médicales
2. Participer au recueil des données administratives
3. Collaborer à la réponse et au suivi des affaires traitées
4. Tenir à jour la documentation nécessaire
5. Utiliser et contrôler les moyens de communication
6. S’assurer de connaître à chaque instant la disponibilité, la position et la destination de chaque intervenant

Missions spécifiques :

Écoute permanente:

1. Décrocher le téléphone pour tout appel parvenant au 15
2. Repérer dans l’appel la demande urgente pour la transmettre au médecin
3. Créer un dossier
4. Localiser la demande (prise des coordonnées de l’appelant)
5. Réceptionner les bilans radio et téléphoniques
6. Transmettre au médecin les informations utiles et synthétiques
7. Donner des conseils ou informations aux appelants dans le domaine de compétences ARM
8. Orienter l’appel vers l’interlocuteur approprié en fonction de sa nature

Gestion des moyens

1. Appliquer la décision d’envoi des moyens du médecin régulateur
2. Assurer l’orientation géographique des moyens mobiles

Savoirs nécessaires à l’exécution de la tâche:

1. Différencier l’ensemble des moyens mobiles et leurs missions respectives (pompiers, ambulances privées, SMUR)
2. Identifier les différents secteurs d’intervention dans le département, la région, et les renforts de proximité
3. Connaître les différents équipages de garde et l’organisation
4. Connaître les centres spécialisés et spécifiques (brûlés, pédiatrie, centres anti poison…)
5. Connaître les modalités d’organisation pour les prélèvements d’organes (avion sanitaire…)

Recueil des données:

1. Recueillir les données de l’appelant en temps réel
2. Suivre le dossier patient dans sa totalité
3. Participer à la mise à jour des banques de données
4. Editer les documents spécifiques

Gestion des moyens de communication (bip, radio, fax…):

1. Utiliser les moyens de communication
2. Assurer le fonctionnement des moyens de communication

Spécificités du poste:

1. Base de temps de travail: 12 heures et 11h30 la nuit
2. Horaires de travail: 7h00 – 19h00; 7h30 – 19h30; 8h00 – 20h00 pour la journée et 19h30 – 7h00; 20h00 – 7h30 pour la nuit
3. Alternance jour/nuit
4. Travail les week-ends et les jours fériés

Profil

Formations – Qualifications:

CFARM (Centre de Formation d’Assistant de Régulation Médical) serait apprécié.

Connaissances particulières:

Connaissance d’une ou deux langues étrangères serait appréciée.

Savoirs nécessaires à l’exécution de la tâche:

1. Identifier les signes des pathologies d’urgence courante
2. Définir les termes médicaux couramment utilisés
3. Connaître les différents partenaires extérieurs et intra hospitaliers

Savoirs nécessaires à l’exécution de la tâche:

1. Intégrer des notions informatiques (traitement de texte, tableur…)
2. Connaître la réglementation des transports sanitaires

Qualités professionnelles:

1. Le sens des relations : écoute, respect, diplomatie
2. Vigilance et rigueur professionnelle
3. Prise de décisions dans les limites de ses fonctions et responsabilités
4. Capacité d’adaptation aux différentes situations
5. Respect du secret professionnel
6. Curiosité intellectuelle
7. Dynamisme
8. Disponibilité
9. Ouverture d’esprit
10. Esprit d’équipe