Assistant(e) Commercial(e) Polyvalent(e) - H / F / X

Au sein de la Division CCS France (Connected Customer Solutions), l’Assistant(e) Commercial(e) Polyvalent(e) organise son activité autour de 3 axes majeurs avec un rythme de travail de 3 jours en présentiel et 2 jours en télétravail :

1. Gestion des opérations commerciales
2. Gestion de la relation client
3. Collaboration interne et amélioration continue

Sous la responsabilité du Head of CCS France, il / elle travaille en synergie étroite avec l’ensemble de l’équipe CCS, particulièrement avec le support Hotline et la Coordinatrice des Ventes CCS en concordance avec la stratégie de l’entreprise.

2. Les principales attributions

Gestion des opérations commerciales :

• Recevoir, enregistrer et assurer le suivi des commandes de nos commerciaux.
• Suivre les commandes fournisseurs.
• Coordonner l'expédition des commandes vers les clients.
• Assurer le suivi des dossiers de financement.
• Coordonner les processus de paiement avec notre service comptabilité.

Gestion de la relation client :

• Prendre en charge les demandes des clients avec professionnalisme et empathie via divers canaux de communication, y compris téléphone, e-mail et chat en ligne.
• Fournir un support technique de premier niveau pour résoudre les problèmes des clients et / ou coordonner l’intervention des ressources appropriées si nécessaire.
• Maintenir une base de données client précise et à jour, en enregistrant toutes les interactions et les informations pertinentes.
• Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client et proposer des solutions pour optimiser les processus.

Collaboration interne et amélioration continue :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace et efficiente.
• Participer à l'amélioration continue des processus en identifiant les lacunes et en proposant des solutions d'amélioration.

Au-delà des connaissances techniques, l’Assistant(e) Commercial(e) Polyvalent(e) est un élément essentiel du processus de satisfaction client. A ce titre, son approche est un parfait équilibre entre l’expertise technique et un savoir-être exemplaire.

3. La Formation et l’expérience professionnelle

• De formation Bac+2 minimum, vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire.
• Première expérience dans la gestion de produits techniques, si possible dans le numérique avec des compétences dédiées dans l'équipement.
• Fort intérêt pour les solutions numériques et les nouvelles technologies.

4. Les Compétences

• Excellent sens du relationnel et du service.
• Forte capacité à travailler en équipe et à créer de la synergie autour des projets.
• Capacité d’écoute et de conseil importantes.
• Excellentes qualités d’expression orale et écrite.
• Organisation et autonomie avérées.
• Anglais professionnel serait un plus.
• Maitrise de l’environnement SAP serait un plus.

Chez Straumann Group, nous valorisons nos employés et nous nous engageons à offrir un environnement de travail favorable à leur développement professionnel et personnel.

En tant qu'Assistant(e) Commercial(e) Polyvalent(e), vous bénéficierez de programmes de formation continue et d'opportunités d'avancement.

Nous offrons également la flexibilité du télétravail deux jours par semaine pour favoriser un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

Rejoignez notre équipe dynamique où votre contribution est appréciée et où vous pourrez évoluer dans un environnement collaboratif et stimulant !

Poste Sédentaire, basé à Fontenay-Sous-Bois.