Assistant(e) Chargé(e) de Campagnes CRM F/H

Assistant(e) Chargé(e) de Campagnes CRM

Description du poste

Au sein de l'équipe Marketing Digital et sous la direction de la Responsable CRM, en collaboration avec l'équipe commerciale, vous aurez pour missions d'accompagner la mise en place du plan d'animation de notre base clients CRM sur différentes familles de produits (concerts, expositions, théâtre, loisirs…), dans un but de réachat et de fidélisation, et dans le respect des plannings impartis. Vous participerez également à divers projets CRM : création ou optimisations d'emails cycles de vie clients (marketing automation), prise en main de l'app Fnac Spectacles.

Responsabilités

1. Pilotage des campagnes CRM :
   • Recueil des besoins de mises en avant auprès de l'équipe commerciale
   • Brief et suivi de la créa email
   • Optimisation des ciblages et gestion de la pression commerciale via la plateforme Splio (anciennement TinyClues)
   • Création des campagnes dans l'outil de templating Dartagnan
   • Validation des BAT et routage des campagnes (emailings, push application mobile) dans l'outil de CRM DynaCampaign
   • Mise en place d'A/B test: créas, objets, ciblages…
2. Participation aux nouveaux projets CRM :
   • Création de nouveaux triggers / emails de cycle de vie clients
   • Optimisation des triggers existants
   • Optimisation du plan de contact Client: personnalisation, pression commerciale
   • Optimisation des templates
   • Prise en main de l'App et optimisation du plan de contact via Push, SMS
3. Bilan des campagnes et connaissance client :
   • Reportings hebdomadaires, mensuels et annuels via les plateformes Microstrategy et Google Analytics 360
   • Recommandations en vue d'améliorer la performance des campagnes Run et Projets
   • Veille concurrentielle

Profil recherché

De formation Bac+4/5 dans le domaine du Marketing digital, vous avez une forte sensibilité marketing et client. Vous avez déjà utilisé un outil CRM (Salesforce, Adobe Campaign, Sendinblue, Splio, Hubspot, etc.). Vous êtes organisé(e) et savez mener plusieurs projets en même temps tout en respectant les délais. Vous savez être force de proposition. Vous êtes polyvalent(e), autonome et vous aimez travailler en équipe. Vous êtes dynamique, motivé(e) et à la recherche d'une expérience formatrice. Vous disposez d'excellentes qualités rédactionnelles. Petit bonus : vous avez une appétence pour le domaine de la culture et des loisirs. Bonus + + : vous disposez d'une première expérience en stage/alternance dans le Web Marketing/CRM.

Localisation du poste

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.