Assistant communication - relation client (F / H) - Lille

La Caisse d'Epargne Hauts de France recherche ses nouveaux talents !

Au sein de BPCE, 2ème groupe bancaire français, la Caisse d’Epargne Hauts de France est une banque coopérative régionale, qui accompagne les familles et les entreprises au nord de Paris.

Notre réseau de 300 agences, 11 Centres d’Affaires, 1 Banque Privée et du Dirigeant, 1 Banque Digitale Multimédia Régionale et 3 000 collaborateurs accompagnent au quotidien nos clients sur tous les marchés.

Nous sommes fiers de faire partie d’une entreprise engagée qui confirme nos valeurs en faveur du respect de l’environnement, l’accès à la culture, au sport-santé et à l’insertion. Notre certification B Corp nous renforce l’impact positif de notre action quotidienne sur la société et l’environnement de notre territoire.

Parce que nous sommes +Green, +Sport, +Solidaire, nous sommes plus qu’une banque !

Rejoindre la Caisse d’Epargne Hauts de France c’est intégrer une banque 100% coopérative, 100% régionale et 100% utile !

Poste et missions

La Caisse d'Epargne Hauts de France s'engage activement dans le développement du sport à l'échelle locale. Elle est fière de soutenir les clubs, les événements sportifs et les initiatives qui favorisent l'accès et la pratique du sport pour tous, contribuant ainsi à l'animation des territoires et à la santé publique.

Dans le cadre d'un CDD de 6 mois, nous vous proposons de participer activement au dispositif d'animation lié à nos partenariats Premium avec la Ligue Hauts de France d’Athlétisme et plus de 15 clubs régionaux.

Votre rôle : accompagner nos clients, collaborateurs, administrateurs et partenaires pour leur faire vivre une expérience de qualité, conforme à notre ambition d'excellence relationnelle.

Voici les missions qui vous sont proposées :

1. Suivre et contrôler dans nos outils, la gestion des invitations et de la billetterie (répartition et respect des quotas, lien avec les billetteries des clubs, conformité, KPIs et reporting…) pour nos hospitalités sportives et tous les autres évènements portés par la Caisse d'Epargne Hauts de France.
2. Assurer une hotline auprès des invités et des collaborateurs accompagnants (SAV, enquêtes de satisfaction,…).
3. Accompagner les chefs de projet pour la réussite de leurs évènements.
4. Assister les chefs de projet dans le suivi des contrats de partenariat et leur renouvellement.
5. Participer aux activités récurrentes de la direction.

Profil et compétences requises

De formation bac+3 minimum, vous justifiez d'une première expérience significative dans la relation client et / ou le domaine de la communication.

Ainsi, vous maitrisez les procédures de traitement de service après-vente, et les techniques de relation client à distance.

Votre approche client est affirmée, vous savez prendre des décisions.

Vous vous démarquez par votre sens de la communication (à l'oral comme à l'écrit), votre appétence pour les outils digitaux, votre écoute active et vos qualités pédagogiques.