Assistant chef de projet en alternance F/H

ACTIVITES PRINCIPALES DU POSTE :

Rattaché à la Direction des Opérations Clients Epargne et Patrimoine (DOCEP), rejoignez l’équipe Métier, Qualité et Communication, à Angers en plein développement avec des objectifs de croissance, de qualité de service et de transformation ambitieux.

Au sein d’AXA, la DOCEP a pour vocation d’assurer la gestion des contrats Epargne de nos clients depuis leur souscription jusqu’aux traitements de leurs prestations (Rachats, Décès).

Dans ce contexte de développement et de transformation, nous proposons un poste en alternance de chargé de projet et de pilotage (H/F) pour renforcer l’équipe.

L’équipe Métier, Qualité et Communication joue un rôle majeur dans la transformation et l’accompagnement des collaborateurs puisqu’elle est en charge de partager les informations métiers sur l’ensemble des périmètres (DOCEP, AXA Service Maroc et AXA Wealth Service), mettre à jour l’ensemble des parcours clients (décès, rachat, réorientation / changement de profil, gestion de la vie du contrat, souscription, rente, capitalisation) et assurer la formation, participer aux évolutions outils / métiers, animer des comités avec les autres entités, mettre en place un plan de qualité et réaliser des revues de dossiers afin d’améliorer notre satisfaction client. Elle joue un rôle central avec tous les autres partenaires.

Au sein de cette équipe et sous la responsabilité de votre tuteur, vos missions seront les suivantes :

1. Travailler en étroite collaboration avec le responsable qualité sur les revues qualité, ses autres sujets et les différentes parties prenantes.
2. Participer à l’amélioration et/ou au développement de l’outil des revues de dossiers afin de le simplifier et assurer sa maintenance.
3. Analyser nos indicateurs opérationnels, de prise en charge, traitement et suivi des dossiers en s’appuyant notamment sur les revues de dossiers (clos et en attente) afin de pouvoir préparer des bilans et proposer des actions d’amélioration.
4. Mise en place d’un reporting sur les principaux items audités, les axes de progrès et leur évolution ou sur tout autre projet porté par l’équipe.

COMPETENCES ATTENDUES pour le poste :

• Etre curieux, autonome.
• Etre force de proposition.
• Esprit synthétique et proactivité.
• Capacité à travailler en équipe et de manière transversale avec des interlocuteurs multiples.
• Capacité à conduire des études en autonomie en cherchant les informations et interrogeant les interlocuteurs.
• Méthodologie et gestion de projet (plan projet, power point, power BI, excel, forms...).

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 147 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 94 millions de clients qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales et environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun et proposant une rémunération attractive.

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle… On s’arrête là, la liste est longue.