Assistant administratif et commercial (H / F) – CDD 3 mois

Description du poste

Pour renforcer notre équipe Support Clients France, nous recherchons un(e) Assistant administratif et commercial (H / F) en CDD, pour une durée de 3 mois renouvelable.

Rattaché(e) au Responsable Support Clients France, vous apporterez votre soutien aux équipes commerciales et relation client à travers les missions suivantes :

1. Assistance aux Commerciaux dans le suivi et la gestion de la relation clients :

• Contacter les clients dans le cadre d’actions de communication ciblées ;
• Réaliser les relances téléphoniques aux clients dans le cadre du recouvrement, en coordination avec les équipes internes.

• Gérer les demandes entrantes des clients : contrats, réclamations, suivi des dossiers, etc.;
• Créer, modifier et mettre à jour les données clients dans le CRM;
• Mettre à jour les demandes provenant des équipes commerciales et transmettre les informations nécessaires au paramétrage des conditions commerciales dans nos outils internes;
• Contribuer à la production de tableaux de bord et outils de suivi pour la Direction Commerciale.

Qualifications

Vous êtes titulaire d’un Bac +2 minimum (BTS, DUT) et vous disposez d’une expérience équivalente au sein d’un support client dans lequel vous avez développé une véritable culture de la relation client.

Vous avez une excellente communication orale et écrite, vous êtes à l’aise au téléphone et savez faire preuve de subtilité et de diplomatie dans la gestion de clients pouvant se montrer exigeants. Votre sens du service, votre écoute active et votre aisance relationnelle sont des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

Vous êtes également capable de gérer un volume important d’appels en période de pic d’activité, tout en maintenant une qualité d’échange irréprochable.

Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez prioriser vos tâches, travailler de manière autonome, tout en vous intégrant au sein d’une équipe.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word).

Informations supplémentaires

• Type de contrat : CDD 3 mois à temps plein
• Horaires : 9h00 – 17h00
• Dates du contrat : dès que possible
• Localisation : Lyon 07 (Gerland)

Rémunération et avantages :

• Salaire brut selon expérience
• Restaurant d’entreprise ou titres restaurant
• Prise en charge des transports en commun à hauteur de 60%
• Prime vélo (Forfait mobilité durable)
• Accord relatif au télétravail
• Diverses actions : participation à des évènements sportifs et caritatifs, organisation de journées de sensibilisation (handicap, inclusion), challenges internes, etc.