Apprentissage - Customer Support Officer F/H

Apprentissage - Customer Support Officer F/H

Publié 26.03.2025

Société : Safran Aerosystems
Domaine d'activité : Support et services client
Emplacement : Plaisir, Ile de France, France
Type de contrat : Alternance
Durée du contrat : Temps complet
Diplôme requis : BAC+3, BAC+4
Expérience requise : Jeune diplômé-e/Première expérience
Statut professionnel : Etudiant
Langue(s) parlée(s) : Anglais Courant

Passionné(e) par l'aviation et l'innovation technologique ? Venez rejoindre une équipe qui façonne l'avenir du vol !
Vous souhaitez enrichir votre parcours avec une expérience significative dans une industrie au cœur de l'innovation et de la technologie de pointe ?

Safran Aerosystems (SAO) conçoit des solutions de haute technologie qui optimisent la performance des aéronefs et la sécurité des vols. Numéro 1 mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, Safran Aerosystems est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides.

Vous intégrerez la direction Customer Support & Services (CSS), qui accompagne ses clients dans l'exploitation de leurs équipements grâce à un réseau après-vente mondial. Les équipes assurent une disponibilité, une réactivité et une qualité de service optimales.

Vous tiendrez le rôle d'apprenti-e Customer Support Officer (CSO). Votre rôle consistera à analyser la performance de nos supports et services envers les Avionneurs. Cette mission vous positionnera en tant que soutien aux Customer Support Managers situés en France et aux États-Unis, contribuant ainsi à améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Vous rendrez compte au responsable du service client.

A ce titre, vos missions principales seront de :

1. Apporter un soutien aux Customer Support Managers en suivant et analysant la performance opérationnelle pour les clients Avionneurs et les flottes d'avions associées.
2. Produire et diffuser des rapports clairs et précis sur les performances du support client.
3. Suivre et présenter les principaux indicateurs clés de performance (KPI) liés à la gestion des contrats.
4. Collaborer avec les équipes internes pour identifier et participer à l'implémentation des opportunités d'amélioration de notre support et services.
5. Participer à la mise en place de nouvelles méthodes et outils d'analyse pour améliorer le reporting et l'efficacité.

Et en complément ?

Vous recherchez une entreprise à taille humaine, avec les avantages d'un grand groupe ? La société Aerosystems a conservé une culture forte, où l'esprit d'équipe et la prise d'initiative sont encouragés.

En nous rejoignant, vous pourrez bénéficier de nos avantages financiers :
- Primes d'intéressement et de participation, abondement sur le Plan Epargne Salariale
- Remboursement du titre de transport à hauteur de 75 %
- CSE avec réductions sur la billetterie, chèques vacances, chèques cadeaux, participation aux activités sportives et culturelles…

Et vous rejoignez une entreprise où la qualité de vie est au cœur des préoccupations :
- Restaurant d'entreprise et cafeteria sur site avec participation employeur
- Conciergerie : facilitez-vous le quotidien grâce aux différents services proposés, lavage auto, contrôle technique, dépôt et retrait de colis, pressing, coiffeur...
- Salle de sport et associations sportives & loisirs
- Médiathèque, ludothèque : prêt de livre et jeux de société gratuit
- Assistante sociale sur site

Vous évoluerez au sein d'un grand groupe :
- Parcours de formation : des centaines de formations gratuites en ligne, une plateforme de formation dédiée aux langues et des formations dispensées au campus universitaire Safran
- Possibilité d'évoluer au sein du groupe, en France et à l'international.

Parlons de vous

Vous préparez un diplôme d'ingénieur, école de commerce ou équivalent et cherchez un apprentissage sur 2 ans ?
Vous avez des compétences analytiques et une capacité à interpréter des données complexes ?
Vous maîtrisez les outils bureautiques et des logiciels de reporting (Excel, Power BI, etc.) ?
Vous êtes reconnu.e pour votre aptitude à travailler efficacement avec des équipes pluridisciplinaires ?
Vous avez des compétences avancées en matière de présentation, de communication écrite et orale en français et anglais ?

Vous êtes à la recherche d'un apprentissage où vous pourrez non seulement apprendre, mais aussi faire une réelle différence dans les projets que vous mènerez ? Alors ce poste est fait pour vous !

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Plaisir, Ile de France, France

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.