Apprenti(e) technique en support informatique H/F

Apprenti(e) technique en support informatique H/F

La communauté d'agglomération GRAND LAC (28 communes) est implantée à Aix-les-Bains au bord du Lac du Bourget dans un territoire caractérisé par la qualité de son cadre de vie entre lac et montagnes, son fort dynamisme (économique et touristique), la richesse de son patrimoine, mais aussi par la qualité de ses services rendus à la population. 480 agents sont au service des 75 000 habitants répartis au sein de 5 pôles : un pôle CIAS, un pôle Aménagement Durable et planification, un pôle préservation et valorisation des ressources, un pôle attractivité du territoire et un pôle Ressources. GRAND LAC et le CIAS vous offrent un cadre de travail idéal dans un environnement professionnel convivial, bienveillant, dynamique et varié.

Le poste

L'alternant(e) support informatique fait partie de l'équipe support.

A ce titre, il/elle partage des missions avec les techniciens support : il/elle fournit l'assistance de proximité, traite les demandes informatiques et les demandes de support, diagnostique et propose des solutions aux problèmes que rencontrent les utilisateurs pour tout ce qui concerne leur environnement de travail informatique.
Il/elle prend en charge les appels téléphoniques support et les demandes informatiques, les enregistre et les suit jusqu'à leur résolution.
L'alternant(e) informatique est en charge en priorité du déploiement, renouvellement, évolution et du maintien en conditions opérationnelles du parc informatique et de la téléphonie.

De plus, et en lien avec son cursus, l'alternant(e) support informatique se verra confier des projets spécifiques, de maintenance ou d'évolution de l'infrastructure, toujours dans le but de la rendre plus fiable et en adéquation avec les demandes récurrentes des utilisateurs.

Au sein d'une équipe de 11 personnes, vous participez au bon fonctionnement de l'outil informatique et téléphonique des agents de la collectivité.

Missions

Vos principales missions seront :

1. Support aux utilisateurs
2. Qualifier et répondre aux demandes de support informatique et téléphonique.
3. Intervention à distance et en physique auprès des utilisateurs en cas d'incident ou de demandes spécifiques (hors nouveau projet).
4. Suivi des tickets dans GLPI jusqu'à la résolution finale.
5. Mise en service du nouveau matériel :
1. Configuration des postes de travail et suivre l'inventaire du matériel
2. Installation des logiciels et applicatifs
6. Participer à l'évolution du service
7. Faire de la veille technique
8. Former les utilisateurs et analyser leurs besoins pour rechercher des évolutions pour le service
9. Projet de formation
10. Participer à certains projets informatiques en fonction des projets étudiés durant le cursus de formation (amélioration de salle, connexion à distance, MCO, cyber…)

Le profil :

Il est demandé :

• Formation en cours : Bac à Bac + 2 en informatique
• Apprentissage à la maîtrise des outils informatiques
• Grande rigueur
• Sens du travail en équipe
• Savoir rendre compte à sa hiérarchie.
• Communication et le sens de la relation utilisateurs
• Strict respect des obligations de discrétion et de confidentialité et des règles cyber

Conditions

Poste à pourvoir: septembre 2025
Temps de travail et rythme de travail: alternance de cours et de présentiel dans la collectivité / selon formation
Rémunération : selon cadre réglementaire

Informations complémentaires

Guillaume PLISSON - Responsable informatique - Tél. 06 45 41 48 67
Les candidatures (CV et lettre de motivation impératifs) sont à adresser sous la référence «2025-10-ALT-SUP-DSI»