Animateur Commercial Expert Soin - L'Oréal Luxe - Boulogne - CDI 35H - H / F

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Partenaire : Sartrouville

Dernière mise à jour : il y a 5 jours

Qui nous sommes ?

Electre crée, produit et diffuse des contenus et des solutions pour les professionnels du livre. Acteur clé du secteur, nous accompagnons éditeurs, distributeurs, libraires, bibliothèques et médias avec des services innovants et des technologies de pointe.

Nos activités s’articulent autour de trois marques phares :

• Livres Hebdo – Le média de référence des métiers du livre, alliant actualités, analyses et services professionnels.
• Les Éditions du Cercle de la Librairie – Des collections patrimoniales et professionnelles, explorant les mutations technologiques et sociétales du secteur.
• Electre Data Services – Une plateforme numérique incontournable, fournissant des données bibliographiques et commerciales de haute qualité à 2 500 clients.

Electre est la référence des acteurs du Livre.

Qui recherchons nous ?

Dans la continuité de notre transformation digitale et dans un contexte de départ en retraite au sein du service ADV, nous recherchons un Gestionnaire ADV H / F dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe.

À propos du rôle

Vous aurez les missions suivantes :

• Traiter l’ensemble des processus de gestion des clients, de la prise de commande à l’encaissement des sommes dues (order-to-cash).
• Assurer la gestion contractuelle clients (hors prospection / négociation commerciale) : enregistrer et mettre à jour les données d’abonnements et autres prestations dans l’outil GRC, collecter les documents contractuels validés par les clients, effectuer des relances dans le cadre des campagnes de renouvellement.
• Facturer les clients : émettre les factures, effectuer des contrôles et analyses de la facturation, éditer des avoirs et ajustements si nécessaire.
• Assurer la relation avec les clients sur les sujets order-to-cash : recueillir les réclamations et demandes, traiter les anomalies, transférer les demandes complexes aux autres services de l’entreprise.
• Suivre les créances clients et agir pour leur recouvrement : effectuer des relances par tous canaux, suivre les promesses de règlement.
• Enregistrer les encaissements clients et les comptabiliser.
• Mettre à jour le référentiel clients dans l’outil GRC : enregistrer les coordonnées et caractéristiques des clients, créer des comptes, veiller à la cohérence du référentiel.
• Participer aux projets liés à la fonction ADV et aux actions correspondantes.

Formation : De formation Bac+2 à Bac +5, vous êtes attiré(e) par un poste combinant relation client, processus back office, et secteur du Livre.

Compétences requises :

• Une première expérience en administration des ventes, avec une connaissance basique de la comptabilité clients.
• Autonomie, rigueur, et capacité à gérer différents niveaux de priorité.
• Aimer travailler dans un cadre structuré, avec une sensibilité aux enjeux de la chaîne order-to-cash.
• Être au service des clients tout en respectant les intérêts commerciaux de l’entreprise.
• Bonne culture des outils informatiques : système de facturation, outil GRC / CRM, Pack office (Excel), système comptable.

La satisfaction clients, l’assistance utilisateurs, un métier vivant et indispensable, dans un secteur en pleine mutation, sont des éléments qui vous animent. Vous appréciez être en interaction avec des interlocuteurs variés : clients (bibliothécaires, libraires, éditeurs, documentalistes, etc.), commerciaux et équipes informatiques internes.

Type d'emploi : CDI