Analyste Support Applicatif (H / F)

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires.

Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.

Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles.

Rejoindre Transdev c'est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et exercer un métier qui a du sens : la mobilité.

Votre destination

Au sein du Centre de Services Applications de la DSI France, vous jouez un rôle clé dans la compréhension approfondie des besoins métier et dans la traduction de ses besoins en solutions informatiques.

En combinant des compétences techniques pointues avec une compréhension approfondie des processus métier, vous êtes responsable de concevoir, mettre en œuvre et optimiser les solutions informatiques afin de répondre aux exigences opérationnelles et stratégiques de l'entreprise. Vous assurez le pilotage et le suivi des activités de production / opérations.

Votre feuille de route

Vos principales missions sont :

1. Collaborer étroitement avec les parties prenantes métiers pour comprendre les objectifs opérationnels et les exigences fonctionnelles, et proposer des solutions adaptées.
2. Participer aux activités de déploiement, maintenance et support applicatif de niveau 2.
3. Contribuer à la définition des indicateurs de niveau de service et veiller au respect de ceux-ci.
4. Réaliser des développements / paramétrages sur certains modules.
5. Analyser les besoins, ressources existantes et l'adéquation au cadre de référence SI et la performance SI (évolutivité, maintenance, réalisation, etc.).

Coordonner et réaliser l'activité de maintien en condition opérationnelle :

• Intégrer des nouvelles solutions dans le SI en assurant le passage des projets en mode RUN.
• Déployer les solutions auprès des différents clients.
• Assurer la coordination du support entre les équipes, dans le respect des standards de qualité, coût et délais.
• Etablir et entretenir des relations avec les fournisseurs de services et les partenaires technologiques.
• Se tenir informé des technologies et techniques émergentes. Être force de proposition dans le déploiement de nouvelles technologies en vue d'améliorer l'efficacité opérationnelle.

Votre parcours

De formation Bac +2 en SI, vous justifiez d'une expérience significative dans la gestion de processus et procédures de l'IT Unit (gestion des alertes, suivi tickets, sécurité...).

Vous savez obtenir / interpréter des logs des différentes technologies de logiciels.

Vous avez une bonne analyse fonctionnelle et savez coordonner les travaux pour la mise en place ou le maintien en condition opérationnelle des outils IT.

La connaissance d'outils du marché liés à la gestion de la maintenance des équipements de transport et la gestion de bornes de carburant est un plus.

Savoir évoluer dans un environnement varié avec différents interlocuteurs impliquant :

• Ouverture et adaptabilité.
• Coopération.
• Rigueur avec un bon esprit d'analyse.

Vous êtes à l'aise avec les systèmes de gestion de base de données (SQL), des environnements centralisés (TSE, CITRIX, WEB, SaaS…), des environnements cloud principalement AWS. Vous connaissez des outils de Ticketing et les fondamentaux ITIL.

Les plus !

• Nous accompagnons le développement, l'équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
• Nous construisons une culture d'entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s'épanouir.
• Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d'avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
• Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires !

Transdev est un leader international de la mobilité au service des territoires. Nous concevons et opérons des transports collectifs - bus, cars, trams, trains, vélos partagés, ferries, entre autres… - pour permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Parce que nous sommes des femmes et des hommes au service des autres, nos 102 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur les gens et la société. C'est en étant attentifs à chacun que l'on permet à tous d'avancer.

Et vous ? Qu'est-ce qui vous fait avancer ?